Mekatronik, Elektronik, Makine ya da Otomasyon 2 yıllık bölümlerinden mezun,
Tercihen MES/MOM sistemleri ve ProManage Üretim Yönetim Sistemini bilen,
Ms Office uygulamalarına ve Windows işletim sistemi bilgisine hakim,
Yazılı ve sözlü iletişim yeteneği kuvvetli,
Problem çözmekten zevk alan, ekip çalışmasına uyumlu ve detaylara önem veren,
Tercihen İngilizce bilgisine sahip,
Sistematik çalışma alışkanlıkları ve iş takibi becerisi bulunan.
İş Tanımı
Müşterilerden destek portalına iletilen; bilgi, hata, istek ve öneri tipi bildirimlerin (Ticket) Level 1 ve Level 2 düzeyinde SLA sürelerine göre çözülmesi,
Bildirimleri fonksiyonel olarak analiz etmek ve kullanımı ile ilgili teknik destek vermek (telefon, mail, yerinde ya da uzaktan erişim),
Bilgi taleplerini azaltacak sıkça sorulan sorular ve kullanım klavuzu gibi dökümanları (knowledge base)hazırlamak ve güncelliğini sağlamak,
Destek süreçlerinde yapılması planlanan iyileştirme çalışmalarında aktif rol oynamak,
Firmaların Doruk'tan temin ettikleri; veri toplama terminalleri ve IoT cihazları ile ilgili müşterilere teknik destek vermek.