Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
Lisans mezunu olan, (tercihen mühendislik fakültelerinden mezun olan)
Tercihen İnsan Kaynakları süreçlerine hakim, bu alanda proje geliştirmiş veya yönetmiş
Çağrı Merkezi Çözümleri veya ERP süreçleri konusunda bilgi sahibi,
Tercihen Yazılım projelerinde çalışmış veya Yazılım Geliştirmiş
Tercihen SQL bilen
Tercihen daha önce Agile Scrum tecrübesi bulunan
Hızlı karar alan, yenilikçi bakış açısına sahip,
İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip
İş Tanımı
Sorumluluğunda olan İnsan Kaynakları ürünleri ve ihtiyaçlarına göre iş süreçleri, analizi ve ürünün son kullanıcıya teslim edilmesine kadar olan tüm süreçlerde yer alır (analiz, tasarım, kodlama, test, devreye alım).
İş sahiplerinin talepleri doğrultusunda ürün stratejisini, sprintleri ve ürün kalitesini göz önünde bulundurarak.
Yazılım yaşam döngüsü içerisindeki süreçlerin geliştirme ekipleri, müşteriler ve ilgili paydaşlarla koordinasyonu ve takibini yapar. Gereksinimlerin toplanmasının karmaşık hale geldiği durumlarda kolaylaştırır.
Farklı takımların sprintlerinde çalışır ve toplantılarına katılır.
İş sahiplerinin ihtiyaçlarını belirler, kullanıcı hikayesine (user story) göre gerekli parçalara ayırır.
İş sahiplerinin ihtiyaçlarının kapsam, risk, takvim yönetimi konularında takip ve koordinasyonunu sağlar.
Ürünün tüm paydaşlarıyla düzenli olarak iletişim halinde olur ve iş çıktılarının, iş ihtiyaçlarını karşıladığının doğrulaması ve kullanıma alınması sonrası takibini yapar.