Lisans mezunu (Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme, Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
Ekip çalışmasına yatkın olan
İşletim ve UNIX, SQL konularında bilgi sahibi olan
Tercihen ITIL süreçlerine hakim olan
İŞ TANIMI
Kurumsal müşterilerden gelen Paycell entegrasyon sonrası teknik destek taleplerinin karşılanması, müdahale edilmesi
Müşteri şikayetleri için Incident management süreçlerinin belirlenmesi, birlikte çalışılan paydaşlarla koordinasyonun sağlanması, problem management takibinin yapılması
Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesinin ve müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması
Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
Tüm sorunlar ve talepler için takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması