Yazılım Teknik Destek Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Ankara
GENEL NİTELİKLER
Bir teknoloji firması olan Shopside e-ticaret firmalarının satış yaptığı tüm kanalları tek bir panelden yönetmesine olanak sağlayan bulut tabanlı bir web platformu olarak sektörde yer almaktadır. Hızla büyüyen e-ticaret platformumuzu kullanan müşterilerimize, servisimiz ile ilgili teknik destek sağlama konusunda görev alacak; büyüyen ve gelişen ekibimizin bir parçası olacak‘Yazılım Teknik Destek Uzmanı’ çalışma arkadaşı arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER
- 2. Seviye yazılım destek konusunda tecrübeli,
- SQL çalışma prensiplerine hakim,
- SQL sorgularını yorumlayabilme konusunda tecrübe sahibi,
- MYSQL sunucu veritabanı çalışma prensiplerine hakim,
- HTTP protokolü hakkında bilgi sahibi,
- API/Servisler hakkında bilgi sahibi,
- Veri inceleme ve analiz yapabilen,
- İnsan ilişkileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın, yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,
- Araştırmacı ve kendini geliştirmeye istekli,
- Tercihen E-ticaret ekosistemi hakkında bilgi sahibi.
İŞ TANIMI
- Hızla büyüyen müşteri havuzumuz içersindeki aktif kullanıcılara, özellikle teknik konular ile ilgili telefon ve online sistemler üzerinden teknik destek sağlamak,
- Kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları saptamak, anlamak ve çözüme kavuşturmak,
- Kullanıcıların isteklerini değerlendirmek ve yanıtlanmasını sağlamak,
- Gerektiğinde kullanıcılarıa uzaktan bağlanmak ve sorunları çözmek,
- Sorunların çözümleri ile ilgili gerektiğinde yazılım ekibi ile takım halinde çalışmak,
- Ürün log’larını incelemek ve sorunlar ile ilgili bilgi toplamak,
- Bug’ları bulmak ve raporlamak,
- Yazılım ekibine destek olmak, gerektiğinde direkt olarak yazılım geliştirme süreçlerinde test amaçlı yer almak,
- Satış departmanı ile koordineli çalışmak.
