Almanca Takım Lideri - İstanbul İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 70 ülkede 95.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bursa, Bingöl, Yozgat ,Van ve Ankara olmak üzere toplam 7 şehirde, 11.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.
- En az lise mezunu, tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun ,
- Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi ,
- Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş ,
- Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı ,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek ,
- Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip ,
- Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek ,
- Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl ,
- İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen , raporlama becerileri gelişmiş ,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli.
İŞ TANIMI:
- Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması
- İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması
- Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi
- Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi
- Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların sağlanması
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
