BT Servis Destek Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Tekstil, Mağazacılık (Tekstil)
GENEL NİTELİKLER
- Tercihen üniversitelerin bilişim ve ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
- Tercihen min. 2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,
- Tercihen İngilizce bilen,
- Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
- PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
- Endüstriyel IT ekipmanları (el terminal, barkod okuyucu, barkod yazıcı) konusunda bilgi sahibi,
- Active Directory konusunda bilgi sahibi,
- Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
- Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,
- Tedarikçi yönetimi yapabilecek,
- Çağrı sistemi üzerinden gelen talepleri önceliklendirip, zamanında müdahale edebilecek,
- Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
- Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
- Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
- İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
- Kişisel görünümüne özen gösteren,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya min. 2 yıl tecilli.
İŞ TANIMI
- Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,
- SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
- Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
- Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
- Bilgi Teknolojileri Envanterinde bulunan kuruma özel uygulama ve donanım konularında uzmanlaşarak 1. ve 2. seviye destek hizmeti sağlamak,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
- Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
- Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
- Üretici firmalarla görüşüp destek almak,
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
