Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Süpervizörü İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

2012 yılında iki genç girişimci tarafından kurulan obilet.com, yüzlerce otobüs işletmecisinin ve havayolunun listelendiği uçtan uca bir biletleme platformudur.

Kullanıcılarına doğrudan rezervasyon ve 7/24 müşteri hizmet modeliyle hizmet veren obilet.com ayrıca otobüs operatörlerine SaaS olarak sınıfının en iyisi Bilet Yönetim Sistemi sağlar. Obilet, SaaS kullanan 300'den fazla otobüs firması, ayda 15 milyon ziyaretçisi ve 5 milyon uygulama indirmesi ile hem B2B hem de B2C segmentlerinde Türkiye'de tartışmasız pazar lideridir. Online otobüs ve uçak biletleri için dünyanın en iyi 10 platformundan biri olan obilet.com, 2016-2019 öncesi dönemde, USD bazında %77 bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) ile dikkat çekici bir büyüme kaydederek 2017 ve 2019 yıllarında Deloitte tarafından EMEA'da en hızlı büyüyen teknoloji şirketlerinden biri olarak listelenmiştir.2021 yılında, 2000'li yıllardan bu yana Türkiye'nin seyahat sektörünün dijitalleşmesinde öncü rol oynayan B2C ve B2B baş rakibi Biletall'ı satın alarak pazar lideri konumunu daha da güçlendiren Obilet, 2021 yılı itibarıyla toplam 20 milyon ABD doları yatırım topladı ve Earlybird Venture Capital ve EBRD dahil olmak üzere yatırımcılarından tam destek aldı.

Siz de ekibimize katılmak istiyorsanız hemen başvurun.

Aranılan Özellikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun

• Farklı fonksiyonlardaki faaliyetlerin kalite ölçümleri konusunda tecrübeli

• Süreç iyileştirme projelerinde aktif görev almış, projeleri yönetmiş

• Outsource çağrı merkezlerinin denetimi konusunda tecrübe sahibi

• Müşteri hizmetleri ekiplerinin eğitim faaliyetlerini koordine etmiş, dış ve iç eğitim ekiplerini yönetmiş

• Farklı sektörlerde operasyonlarda eğitim, kalite, müşteri deneyimi tecrübesi bulunan

• Tercihen canlı destek operasyonlarında çalışmış, iç ve dış FAQ süreçlerini deneyimlemiş

• Tercihen deneyim haritaları, CSAT, NPS metodolojilerinde ve Zendesk’te tecrübe sahibi

• Ekip çalışmasına ve farklı fikirlerin yaratıcılığa uzandığına inanan

İş Tanımı

• oBilet şirketler grubu müşteri deneyimi bölümlerindeki görüşmelerin, yapılan işlemlerin denetimi

• Ekibin performans ve kalite hedeflerini belirlenmesi

• Kalite ve müşteri süreçlerini geliştirmek adına çözüm üretimi

• İş takibinin yapılması ve gerekli raporların paylaşılması

• Kayıtların takibi ve çözümü

• Departmana bağlı ekiplerin eğitim süreçlerinin tasarlanması ve organize edilmesi

• Gerekli kalite çalışmalarının yapılması, prim skalalarının belirlenmesi, KPI verilerini toplamak ve analiz etmek

Senden beraber yürüdüğümüz yol boyunca temelde istediğimiz şey bu ailenin parçası olup müşterilerimize en kaliteli hizmeti sağlaman.

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Süpervizörü

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 10/11/2021

Çağrı Merkezi Süpervizörü

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 13/10/2021

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 30/11/2021

CRM Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)
• 21/04/2022

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)
• 04/11/2021

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

• İstanbul(Avr.)
• 04/11/2021