CRM Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Bilişim
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin en az lisans düzeyindeki ilgili bölümlerinden mezun
- CRM - CEM operasyonları konusunda en az 3 yıl tecrübeye sahip
- CRM projelerinde aktif olarak görev almış.
- CRM uygulamaları kullanımında tecrübesi olan, tercihen Next4biz kullanmış.
- Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, yenilikçi, bireysel motivasyonu yüksek, sonuç odaklı,
- Sistematik çalışabilen, planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisi olan,
İş Tanımı
- Firmanın belirlenen CRM stratejisi içinde etkin rol alıp, geliştirme ve aksiyon planlarını hazırlamak,
- Müşteri veri tabanları altyapısının geliştirilmesine yönelik kurguları oluşturmak, planlamak ve yönetmek,
- Veri analizlerinden yorumlar çıkarıp, çözüm önerileri sunmak ve düzenli periyotlarda raporlama yapmak,
- Sistem altyapısında bulunan müşterilere ait bilgilerin veri tabanında yönetilmesi ve güncellenmesini sağlamak,
- Müşteri davranışı ve satış analizleri yaparak müşteri segmentlerini oluşturmak ve segmentlere özel kampanya hazırlanmasına destek olmak,
- Yeni müşteri kazanımı, müşteri kaybının azaltılması, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak için yapılacak çalışmalarda etkin rol almak ,
- Gerçekleştirilen kampanya ve sadakat programlarının sonuçlarını analiz etmek, raporlamak ve aksiyon planları oluşturmak,
- Veri kaynaklarından doğru ve kaliteli veri akışını kontrol ederek problemleri tespit etmek ve çözmek ya da çözülmesini koordine etmek,
- SMS, Kişiselleştirilmiş Mobil Push kanallarını yönetmek,
