Eğitim ve Geliştirme Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri, Avukatlık ve Hukuki Danışmanlık
GENEL NİTELİKLER
Target İletişim Hizmetleri ve Danışmanlık AŞ. 2011 yılından bugüne çağrı merkezi sektöründe yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için alanında yetkin, yenilikçi ve güvenilir bir şirket olarak 600 ‘ün üzerinde uzman kadrosu ile kurumsal müşterilerine hizmet vermektedir. Sektörünün faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik kurumsal müşterileri ile iş ve güç birliğini hedefleyerek sunduğu hizmetler ile kurumsal müşterilerine katma değer ve rekabette fark yaratır.
Türkiye'nin önde gelen çağrı merkezi firmaları arasında yer alan Target İletişim Hizmetleri ve Danışmanlık A.Ş. Kozyatağı Lokasyonunda görevlendirmek üzere Çağrı Merkezinin sistem ve teknolojilerine hakim “Eğitim ve Kalite Geliştirme Uzmanı ” arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER:
- Tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı merkezi sektöründe Eğitim ve Kalite Geliştirme Yönetimi biriminde en az 5 yıl deneyim sahibi,
- Power Point, Excel ve Word programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
- Eğitim ve Kalite departmanında ekip yönetimi konusunda tecrübesi olan,
- Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilen,
- Analitik bakış açısına sahip, bilginin gücüne ve gelişime inanan,
- Ölçme ve Değerlendirme tekniklerini bilen,
- Raporlama ve sunum becerilerine sahip,
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, enerji düzeyi yüksek,
- Kendine güvenen, yenilikçi, liderlik vasıfları taşıyan,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
İŞ TANIMI:
- Eğitim ve Kalite Geliştirme Yönetimi ekibinin kısa ve uzun dönemli eğitim/gelişim ve kalite ihtiyaç analiz sürecinin yönetilmesi,
- Satış, ikna, müşteri memnuniyeti, görüşme hakimiyeti içerikli eğitim programlarının oluşturulması ve gelişiminin takip edilmesi,
- Kıyaslama ve araştırma çalışmalarının yürütülmesi, çalışmaların sonunda ortaya çıkan ihtiyaçlara göre gelişim/iyileştirme aksiyonlarının alınması,
- Eğitim planına paralel ilgili dönemlerde eğitim organizasyonunun yapılması,
- Eğitim/gelişim ve kalite faaliyetlerinin raporlama ve ölçümünün yapılması,
- Projelerin ihtiyaç ve taleplerine yönelik gelişim odaklı eğitimlerin organizasyonlarının yapılması ve takibi,
- Kalite iş süreçlerinin mevcut durumlarını değerlendirmek ve gereksinimleri belirleyerek çalışmaların yürütülmesi,
- Kalite ekibinin hedefler doğrultusunda performanslarının takibi,
- Kurumsal projelerin kalite KPI yönetimlerinin takip edilmesi,
- Proje KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon, gelişim planları ve takiplerinin sağlanması,
- Kurumsal müşteri yönetimi
