Hizmet Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Bilişim
GENEL NİTELİKLER
İşin Tanımı:
- Yürütülen bilgi teknoloji hizmetleri ile ilgili olarak anlaşmalı müşterilerimizde şirketimizi temsil etmek.
- İlişki/iletişim yönetimini yapmak,
- IT Hizmet sözleşmelerinin, çözüm modellerinin oluşturulmasında satış ekiplerine destek vermek,
- Yeni hizmet taleplerini modelleyip müşteriye uygun hizmet paketi oluşturmak,
- Müşterilerimizi ziyaret ederek müşteride oluşturduğumuz anlaşmalara ilave olarak yeni hizmetler sunmak ve başlatmak,
- Projenin devreye alma süreçlerini, geçiş dönemlerini proje kapsamına uygun olarak planlamak ve yönetmek,
- Projenin analizi, modellenmesi, gerekli dokümantasyonun (hizmet kılavuzları, talimatlar, prosedürler, rapor şablonları vb) hazırlanması çalışmalarını gerçekleştirmek,
- Servis seviyeleri ve müşteri memnuniyeti başta olmak üzere sorumluluğunda olan hizmetleri tanımlı performans hedefleri, kılavuzlar, prosedürler ve sözleşme koşullarına uygun olarak, hedeflenen bütçe dahilinde yönetmek, yürütüldüğünü izlemek ve denetlemek,
- Verilen hizmetleri kapsamında çalışılan üçüncü parti servis sağlayıcılarla hizmetler, Şiketin iş yapış biçimleri, iletişim yöntemleri ve Müşteri beklentileri konusunda bilgi alışverişinde bulunmak,
- Üçüncü partilerin verdiği hizmetlerin uygunluğunu izlemek ve denetlemek. Gerektiğinde düzeltici/önleyici/iyileştirici faaliyetleri planlamak ve gerçekleştirmek,
- Hizmet maliyetlerini izlemek, kayıt altına almak/raporlamak, maliyet performansını yönetmek Yürütülen hizmetlerle ilgili Şirket kaynaklarını, ilgili birimlerin fonksiyonel yöneticileri ile temasta olarak koordine etmek, bilgilendirmek, yönlendirmek,
- Her bir Müşteri bazında ve genel olarak, Şirket servis süreçlerinin iyileştirilmesine, verimliliğin arttırılmasına yönelik çalışmaları planlamak, gerekli Şirket birimlerini bilgilendirmek ve koordine etmek. Gerektiği durumlarda düzeltici-önleyici faaliyet talebinde bulunmak,
- Eğitim, bilgilendirme, dokümantasyon çalışmaları gerçekleştirmek, düzenlemek.
Genel Nitelikler:
- Üniversitelerin Endüstri, Bilgisayar veya Elektronik Haberleşme Mühendisliği bölümlerinden mezun,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- Bilgi Teknolojileri sektöründe tecrübeli,
- Tercihen ITIL ve/veya PMP Sertifikalarına sahip,
- Analitik düşünebilen,
- Müşteri ilişkileri konusunda tecrübeli,
- İnsan ilişkilerinde başarılı, serinkanlı, güler yüzlü, analitik düşünebilen, çözüm odaklı
- Konusunda en az 3 yıl deneyimli,
- Dokümantasyon, planlama ve modelleme yapabilen,
- Yoğun iş koşullarında çalışabilecek,
- Ekip yönetimi tecrübesi olan,
- Seyahat engeli bulunmayan,
- Microsoft Office uygulamalarına hakim,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
