İş Geliştirme ve Müşteri Deneyimi Müdürü İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

CK Enerji Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem Merkezleri’ne (MİM) çeviren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir işlem merkezi açılışına imza atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 300’e yakın MİM noktası ile Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.

Şirketimiz bünyesinde değerlendirmek üzere "İş Geliştirme ve Müşteri Deneyimi Müdürü" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin İİBF ve Mühendislik (tercihen Endüstri/İşletme Mühendisliği) Fakültelerinden mezun
• Müşteri deneyimi süreçleri ve müşteri memnuniyeti konularında 10 yıl ve üzeri tecrübeli
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek
  
• Proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen
• Veriler arası ilişkiler ile anlamlı sonuçlar üretebilen
• Süreç, proje planı yönetimi ve müşteri odaklı bakış açısına sahip
• Tercihen Çağrı Merkezi & Şikayet Yönetimi alanında deneyimli
• Tercihen İngilizce bilen

İŞ TANIMI

• Müşteri deneyimi çalışmalarının kurum içindeki takibinin, analizlerinin yapılmasını ve raporlanmasını sağlamak
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar tarafından belirlenmiş olan kriterler neticesinde gerekli raporların hazırlanmasını sağlamak
• Müşterilerin sadakatini arttırmaya ve müşteriyi elde tutmaya yönelik aksiyon planlarını oluşturmak ve uygulamak
• Yeni projeler geliştirilmesi ve şirketteki diğer uygulamalar ile entegrasyonunun sağlanması sürecini yönetmek
• Pazar araştırmalarının yapılmasını organize etmek ve sonuçlarının raporlanmasını sağlamak
• Şirketin farklı kanallarındaki müşterilere yönelik hizmet seviyesini yakından takip ederek, düşüş yaşanan noktalar için aksiyon alınmasını sağlamak
• Müşteri deneyimi performans ölçümlerinin analiz edilerek, trend ve gelişmelerinin takip edilmesi ile gelişim alanlarının belirlenmesini sağlamak
• Müşteri memnuniyet araştırmasını ve kalite değerlendirmesi sonuçlarını analiz ederek müşteri deneyimi açısından iyileştirme alanlarının tespiti, ilgili birimler ile birlikte çalışarak aksiyon planlarının belirlenmesini sağlamak

Benzer İş İlanları

Müşteri Hizm. ve Şikayet Yönetimi Müdür Yardımcısı

• İstanbul(Asya)(Kadıköy)
• 18/04/2022

Müşteri Hizmetleri Müdür Yardımcısı

• İstanbul(Asya)(Kartal, Pendik, Tuzla)
• 14/04/2022

Çağrı Merkezi Süpervizörü

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 14/07/2022