Kurumsal Müşteri Deneyimi Sorumlusu İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
- Lojistik
GENEL NİTELİKLER
Öncelikle biz anlatalım; “Bizde Nasıl?”;
- Koç Holding & Aygaz iştiraki, start-up bir şirketiz.
- Sektörümüze yenilikçi çözüm ve hizmetler getirmek, son nokta teslimatı kültürünü geliştirmek üzere yola çıktık!
- Süreçlerimizi yönetim danışmanlığı aldığımız McKinsey ile tasarlıyoruz.
- Teknolojimizden ve insanımızdan aldığımız güçle, yeni nesil teslimat çözümleri sunuyoruz.
- Tutkulu ekibimiz ve iddiali hedeflerimizle her geçen gün hızla büyüyoruz.
- DNA’mızda eşsiz müşteri deneyimi, sürekli öğrenme ve iyileşme, yenilik ve dinamizm var.
- Çevik çalışıyor, son teknolojileri kullanıyor, kendimizi sürekli geliştiriyoruz.
- Hibrit düzende ve esnek çalışma saatleriyle çalışıyoruz.
Eğer “bu beklentileriniz tam beni tanımlıyor” diyorsan;
- Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
- Tercihen kargo ve lojistik sektöründe deneyime sahip,
- Kurumsal müşteri deneyimi alanında en az 3 yıllık deneyime sahip,
- İletişim becerilerinde güçlü,
- Analitik düşünme, yenilikçilik ve stratejik bakış açısı yetkinliklerinde kuvvetli,
- Müşteri memnuniyetine öncelik veren ve çözüm odaklı,
- Proje yönetimi ile planlama deneyimine sahip,
- Planlama ve organizasyon yeteneğinde güçlü,
- Sonuç odaklı ve problem çözme yeteneğine sahip,
- Teknolojiye meraklı,
- MS Office programlarını aktif kullanabilen
Bu sorumluklar için “Mutlulukla BendeO!” diyorsan;
- Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve raporlamasının sağlanması,
- Müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve kalıcı çözümler bulunması,
- Hedefler doğrultusunda iş stratejilerinin ve planlarının koordine edilmesi,
- Periyodik olarak müşteri deneyimi ekibi ile toplantılara katılınması ve iyileştirme alanlarının belirlenmesinde destek sağlanması,
- Müşteri deneyimi hedeflerinin takip edilmesi ve stratejilerin hayata geçirilmesi,
- Müşteri deneyimi odaklı sadakat ve ödül programının geliştirmesi için destek verilmesi,
- Müşteri deneyimi ve müşteri odaklı yaklaşımı şirket içerisinde yayılımında destek verilmesi,
- Deneyim haritalarının uygulanması için süreçlerin oluşturma ve uygulanmasında destek sağlanması,
- Mevcut müşteriler ile olan ilişkilerin yönetilmesi ve yeni iş fırsatların geliştirilmesi,
- Müşteri deneyiminin geliştirilmesi için bölge, alan ve bayi bazlı danışmanlık verilmesi konusunda destek verilmesi,
- Pazar ve müşteri beklentilerine göre fark yaratacak müşteri deneyimi projelerinin yaratılması,
- Sahadan gelen taleplerin ticari bakış açısıyla değerlendirilip önceliklendirme oluşturulması
Hadi o zaman takımımızda #sendeol ! :)
