Müşteri Hizmetleri departmanlarında en az 2 yıl tecrübeli,
Tercihen e-ticaret sektöründe tecrübeli,
MS Office programlarına hâkim,
Müşteri odaklı, pozitif, insan ilişkilerinde başarılı ve firma temsil yetkinliğine sahip,
Tercihen İngilizce bilen
İŞ TANIMI
Telefon görüşmesi başta olmak üzere yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından (mail, web-chat, mobil vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması, ihtiyaca yönelik bilgi ve çözümün sunulması,
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak çözümlerin üretilmesi ve hizmet kalitesinin satışlara olumlu etkisini sağlamak amacıyla analizlerin yapılması,
Müşterilerden gelen geri bildirimlerin bağlı olduğu yöneticisi ile paylaşılması ve müşteri ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilmesine yardımcı olunması,
Müşteri bildirimlerinin, ilgili birimlerle paylaşılmasının sağlanması ve alınan aksiyonların takip edilmesi,
Bağlı bulunduğu yöneticisine haftalık ve aylık raporların hazırlanması.