Müşteri Deneyimi Raporlama Kıdemli Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Perakende
GENEL NİTELİKLER
CarrefourSA Genel Müdürlük bünyesinde Müşteri Deneyimi Grup Müdürlüğü`nde görev alacak,
- Lisans mezunu,
- Alanında minimum 5 yıl tecrübeli,
- Müşteri odaklı, insan ilişkilerinde başarılı, iletişimi kuvvetli,
- Ekip çalışmasına önem veren, analiz ve raporlama yeteneği kuvvetli,
- MS Office programlarına hakim,
- Dinamik, yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlarine uyum sağlayabilecek,
Müşteri Deneyimi Raporlama Kıdemli Uzmanı aranmaktadır.
İŞ TANIMI
Dynamics, Opheleia, Avaya Sistem Adminliği;
- Sistem sorunlarının tespit edilmesi, geliştirme ve entegrasyon ihtiyaçlarının belirlenerek, iç kaynak veya çözüm ortağı firmalara iletilmesi, takip edilerek sonuçlandırılmasının sağlanması,
- Kullanıcı yönetimi, ihtiyaca göre kullanıcı rol tanımlarının belirlenmesi, organizasyona göre eskalasyon hiyerarşisinin düzenlenmesi, mağaza açılışlarının takip edilerek kullanıcı tanımlarının yapılması, sistem kullanım amacı hakkında bilgilendirerek teknik destek verilmesi,
- Süreç, iş akışı ve dashboard tasarımlarının yapılması,
Raporlama;
- Müşterilerden gelen geri bildirimleri değerlendirerek Tüm CSA iş birimleri, Holding, Mağazalar, E-Ticaret, Personel ve Ürün bazında raporların hazırlanarak ilgili ekiplerle paylaşılması,
- İş birimi, çağrı merkezi, backoffice performans takiplerinin yapılarak verimliliklerinin ölçümlenmesi,
- Kanal bazlı bildirim sayılarının ve yoğunluklarının analiz edilmesi, gelişim noktalarının belirlenmesi,(Çağrı Merkezi, Email, Web, Sosyal Medya, Mağaza vb.)
Planlama;
- Günlük Backoffice iş listesinin önceliklendirilerek hazırlanması ve ekiple paylaşılması,
- İş birimlerinden gelen anket taleplerinin planlanması ve tasarlanması,
- Çağrı Merkezi KPI takibi ve gelişim alanlarının tespiti için uygun sistemsel ortamın hazırlanması,
- Verimlilik alanlarının tespit edilerek aksiyon üretilmesi.
