Çözüm Merkezi Takım Lideri İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Kartal)
- Perakende
GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER:
- Üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun,
- Müşteri Hizmetleri, Backoffice vb. alanlarda en az 5 yıl tecrübeli,
- MS Office programlarına özellikle Excel programına hakim,
- Tercihen SAP ve benzeri programlarda tecrübeli,
- İnsan ilişkileri güçlü ve diksiyonu düzgün,
- Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,
- Hızlı çözümler üretebilen,
- Takım çalışmasına ve yönetimine yatkın,
- Seyahat engeli olmayan,
- İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.
İŞ TANIMI:
- Çözüm Merkezi faaliyetlerinin yürütülmesini sağlamak.
- Gelen bütün telefon, sosyal medya, e-mail vb. kanallardan gelen müşteri şikayetlerini en hızlı şekilde değerlendirilerek sonuçlandırılmasını sağlamak.
- Çözüm Merkezi personellerin daha verimli çalışmaları için personel içi performans değerlendirmesi yapmak.
- Sosyal medya tarafından gelen tüm olumlu ve olumsuz yorum ve değerlendirmeler için gerekli çalışmaların başlatılıp, bütün müşterilere cevap verilmesinin sağlanması,
- Bayi ve mağaza müşterilerinden gelen şikayetleri değerlendirerek ilgili birimlerle görüşüp şikayeti ortadan kaldırmak için gerekli aksiyonları sağlamak.
- Müşterilere yapılan tüm hizmetlerin ilgili evrak prosedürüne göre takip edildiğini takip etmek, Şikayet yönetimi prosedürü doğrultusunda işlemler yaptırmak şikayet çözüm süreleri ve KPI’ların takibini yapmak,
- SSH ile ilgili sistemler, süreçler ve prosedürler ile ilgili öneriler sunmak.
