Şikayet Yönetim Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Otomotiv , Hizmet , Perakende
GENEL NİTELİKLER
Genel Müdürlüğümüzde çalışmak üzere;
GENEL NİTELİKLER
- En az MYO veya Lisans mezunu,
- MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
- Müşteri ilişkileri alanında en az 3 yıl deneyimli
- Diksiyonu düzgün,
- Müşteri odaklı çalışabilecek, ikna kabiliyeti yüksek,
- Etkili iletişim kurabilen pratik ve hızlı,
- Tercihen otomotiv sektöründe kariyer yapmak isteyen,
- Yoğun iş trafiğini yönetebilecek,
- İkna ve analiz yeteneğine sahip
- İnsan ilişkileri kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın,
- Zaman yönetiminde hassas,
- Tercihen erkek adayların askerliğini yapmış,
- Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,
Şikayet Yönetim Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.
İŞİN TANIMI
- Bireysel ve kurumsal müşterilerden gelen yazılı şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi mevzuatına uygun olarak sonuçlandırmak,
- Resmi kanallar, şikayet siteleri, sosyal medya ile web sitesi gibi online kanallar ve şirketimizin çağrı merkezi gibi farklı kanallardan iletilen şikayet nitelikli başvuruları değerlendirerek, sistem üzerinden ilgili birimlerle iletişime geçilmesi,
- Müşteri memnuniyeti araştırma sonucunu yönetime rapor etmek ve gereken hallerde telefi edici eylem önerisini sunmak,
- Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak, işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
- Üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
- Şikayet nitelikli başvuru sürecinin baştan sona takip edilmesi ve gerekli analizlerin yapılması
