Müşteri Deneyimi Sorumlusu İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Genel Müdürlüğümüz “Müşteri Kanal Deneyimi Departmanı”mızda görevlendirilmek üzere, Müşteri Deneyimi Sorumlusu arıyoruz. Özellikle App ve Web kanallarında müşteri deneyimi tasarlamak benim işim diyorsan, Money programımıza üye olan 10 milyonun üzerinde müşterimiz için fark yaratan projeleri yönetmek üzere başvurunu heyecanla bekliyoruz.

• Müşteriye dokunan CRM, Satış, Kurumsal İletişim, İş Geliştirme vb. gibi tüm projelerdeki müşteri deneyiminin sürtünmesiz ve KVKK, ETK/İYS gibi veri odaklı kanuni süreçlere uygun şekilde tasarlanması ve uygulanması,
• Müşterilerimizin dijital ve fiziksel tüm kanallarımızda eş zamanlı sürtünmesiz deneyim yaşamalarını sağlayacak geliştirme ve iyileştirme olanaklarını araştıracak, Google Analytics, Firebase Analytics, Insider, Hotjar gibi araçlar ile ölçümleyecek, içgörüler üretecek ve bu içgörülerden projeler geliştirip yönetecek,
• “Migros Money” mobil uygulaması UX/UI ve “Money” web sitesi UX/UI yönetimi kapsamında; müşteri deneyim akışlarını tasarlayacak, akışların hayata geçmesi için tasarım ve teknik altyapı ile ilgili birimler ve dış firmalar ile koordineli şekilde çalışarak projeleri yönetecek,
• Müşterilerin kanal deneyimini ve memnuniyetini Google Analytics, Firebase Analytics, Insider, Hotjar gibi araçlar ile ölçümleyecek, içgörüler üretecek ve bu içgörülerden projeler geliştirecek,
• Müşterilerimize dokunan tüm süreçlerin KVKK (kişisel verileri koruma kanunu) kanununa uygun şekilde işlediğinden emin olacak, değişiklik gerektiren durumlar için KVKK projeleri geliştirecek ve yönetecek ya da yeni projelerin kanuna uyumlu hale getirilerek hayata geçmesini sağlayacak,
• Money markasının ticari ileti gönderimlerinde ETK Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Kanunu ve İYS’ye uygunluğunu sağlayacak aksiyonları planlayacak, tüm kanalları bu gözle denetleyecek ve iyileştirme ve geliştirme projelerini yönetecek, ayrıca Money markası dışındaki İYS projelerine de danışmanlık yapacak,
• Money veri ve müşteri deneyimi odaklı IT projelerinin yönetimi üzerine çalışmalar yapacaktır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği vb. lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi ve Mobil uygulama/Web sitesi UX/UI proje yönetimi konularında en az 2 yıl tecrübeli ve kariyer hedefi bu alanlarda uzmanlaşmak olan,
• Google Analytics, Firebase Analytics, Insider, Hotjar gibi mobil uygulama ve web sitesi ölçüm araçları ile çalışmış ya da ön bilgisi olan,
• KVKK ve ETK/İYS süreçlerinde deneyim ya da bilgi sahibi olan,
• MS Office programlarına hakim,
• Analitik, veri odaklı, stratejik düşünebilen, sonuç odaklı, problem çözme becerisi yüksek, iletişimi kuvvetli
• Yenilikçi ve müşteri deneyimi trendlerini yakından takip eden,
• Proje yönetimi, planlama, geliştime, raporlama ve hızlı sonuç elde etme konularında kendine güvenen,
• Teknik ve teknik olmayan ekiplerle kolayca çalışabilen,
• Agile Scrum prensiplerini bilmek, Product Owner tecrübesi, müşteri verisi ve analiz tecrübesi ön gereksinim olmamakla beraber önceliklendirilecektir.

Benzer İş İlanları

Operasyon ve İş Zekası Bölüm Sorumlusu

• İstanbul(Asya)
• 07/03/2022

Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Asya)
• 25/02/2022

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 17/05/2022

Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 22/02/2022

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 15/03/2022

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

• İstanbul(Asya)
• 09/02/2022

Saha Müşteri İlişkileri Yöneticisi- CarrefourSA

• İstanbul(Asya)(Ataşehir)
• 27/04/2022

Müşteri Yönetimi ve Deneyimi Yönetmeni

• İstanbul(Asya)
• 30/05/2022

Otokoç Otomotiv - Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 31/05/2022

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)
• 29/07/2022