Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- İlaç Sanayi
GENEL NİTELİKLER
İş Tanımı;
- Müşterilerden iletilen (Hastane ve Ecza Depoları) sipariş taleplerin değerlendirilmesi ve ERP sistemine zamanında, doğru şekilde girişin yapılması.
- Müşteri siparişlerine ait teslimat ve sevkiyat süreçlerin izlenmesi, oluşabilecek geç teslimat sorunları, hasar, iade gibi konuların yönetilmesi.
- Taleplere ait sipariş bakiyelerin takip edilerek, müşteri bilgilendirmelerin yapılması.
- Belirlenen satış hedeflerinin gerçekleşmesi için, merkezin bölgeler ve ecza depoları ile arasındaki koordinasyonu sağlamak ve belirlenen satış koşullarına uyulmasını sağlamak.
- Müşterilere den gelebilecek iade, iptal ve fiyat farkı gibi konuların firma iş prosedürlerine göre uyumlu ve zamanında tamamlamak.
- Konsinye satış yapılan ecza depoların tüketimine yönelik ürün/şube bazından stok ve tüketim takibi yapılarak satış ekibini ne raporlama yapmak.
- Müşterilerden gelen öneri, şikayetlerin alınması, takip edilmesi ve geri bildiriminden sorumlu olmak.
- Satış ekibin ihtiyaç duyduğu rapor ve belgelerin ulaşılması/hazırlanmasına destek vermek.
- Şirket Değerlerine paralel olarak müşterilere en iyi hizmeti sunmak, kuruluş imajının korunması ve geliştirilmesine katkıda bulunmak. Müşterilerden gelen her türlü şikâyetin, Kalite Güvence departmanı ile koordineli olarak izlenmesi ve müşteriye sonuçların iletilmesinden sorumlu olmak.
Genel Nitelikler;
- Tercihen Üniversitelerin 4 yıllık İşletme, İktisat ve Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun.
- Müşteri ve Ticari Operasyonlar konusunda en az 1 yıl deneyiminin olması.
- ERP ve Microsoft Office (etkin Excel tablo ve raporlama deneyimi olan) programlarına hâkim.
- Intermediate düzeyinde İngilizce.
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olması.
- Sonuç odaklı ve ticari bakış açısına sahip olması.
- İletişimi kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın olması.
