Müşteri Deneyimi Birimimizde değerlendirilmek üzere,
• Müşteri yolculuklarını haritalayarak, müşterilerin şirket ile olan ilk temaslarından itibaren yaşadıkları deneyimin müşteri gözünden analizini yapacak,
• Şirketin farklı kanallarındaki müşteri yolculuklarını ve bu yolculuklardaki hizmet seviyesini yakından takip ederek, düşüş yaşanan noktalar için aksiyon alacak,
• Müşteri ihtiyaçlarını tespit ederek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırmak amacıyla iletişim çalışmalarını yürütecek,
• Müşteri yolculukları sırasında müşteri ile kurulacak iletişim için hedef kitle çalışmasını yapacak, uygun kanallardan iletişim stratejilerini belirleyecek ve gönderimleri gerçekleştirecek,
• Hedef kitlelere yapılacak iletişim için içerik, format hazırlığı ve zaman planı yapacak,
• Müşterilere daha iyi bir deneyim yaşatabilmek için yeni pazarlama fikirleri yaratacak ve bunların iş alanı etkilerine yönelik ön çalışmaları yapacak,
• Müşteriye dokunan projelere deneyim bakış açısıyla destek olacak,
• Çalışmalar sırasında birimin diğer birimlerle koordinasyonunu sağlayacak,
• İlgili raporlama faaliyetlerini yürütecek,
‘Müşteri Deneyimi Uzmanı’ çalışma arkadaşı arayışındayız.
Bu ekibe nasıl birini arıyoruz?
• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri Deneyimi, Müşteri Yolculukları veya Pazarlama alanında en az 2 yıl deneyimli,
• MS Office programlarına hakim,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Araştırmaya, öğrenmeye, gelişime açık ve analitik düşünce yapısına sahip,
• Sözel ve metin yazabilme becerileri güçlü ve tercihen deneyimi olan,
• Ekip çalışmasına yatkın, iş takibi ve becerisi yüksek,
• İletişimi güçlü ve takım çalışmasına yatkın.