Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
- Holding / Şirketler Grubu
GENEL NİTELİKLER
- En az lisans mezunu, (tercihen işletme, endüstri mühendisliği vb.)
- Müşteri deneyimi, proje/süreç yönetimi, müşteri memnuniyeti konularında deneyim sahibi,
- Verilerle çalışmayı seven, dağınık veri gruplarından anlamlı sonuçlar ve raporlar üretebilen,
- Sektördeki ve yurtdışındaki uygulamaları takip edip karşılaştırmalar yaparak, araştırma projeleri ve çözümler öneren,
- Heyecanlı, iç ve dış paydaşlarla uyum içinde çalışacak, gerektiğinde pazarlık yapacak, ikna kabiliyeti yüksek,
- İfade kabiliyeti yüksek, karmaşık süreçleri yorumlayarak, yol haritaları ve yaşam döngüleri ile sade ve anlaşılır biçimde sunabilen,
- Sonuç odaklı, çıktıları izleyip anlayacak; aksiyon planları tasarlayıp planların hayata geçirilmesi süreçlerini yürüten,
- MS Office programlarını (özellikle MS Excel) etkin kullanabilen,
İş tanımı;
- Müşterinin temas ettiği tüm noktaları izlemek,
- İzlenen noktaların müşteri bakış açısı ile sürekli geliştirilmesi ve iyileştirilmesi konularında fikirler üretmek, projeler hazırlamak,
- Müşteri temas noktalarının belirli kriterlere göre ölçülmesi, ölçme yöntemlerinin belirlenmesi konularında çalışmalar yapmak,
- Çıkan verileri derinlemesine analiz etmek, analiz sonuçlarına göre iyileştirme aksiyonları belirlemek ve bu aksiyonların hayata geçirilmesi için iç/dış paydaşlarla çalışmalar yapmak,
- Tüm iş süreçlerini uçtan uca haritalamak, olası değişikliklere karşı süreçlerin sürekli güncel ve doğru olmasını sağlamak,
- İş süreçlerinin prosedürler haline getirilmesi ve uygulanmasını sağlamak için çalışmalar yapmak,
- Süreç ve aksiyonlar ile ilgili düzenli/ad-hoc raporlar ve sunumlar hazırlamak,
- Müşteri yaşam döngüsüne refakat ve öncülük etmek.
