Müşteri İlişkileri Sorumlusu İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
- Hazır Giyim, Perakende
GENEL NİTELİKLER
Müşteri İlişkileri Sorumlusu pozisyonuna başvuran adayda olması beklenen özellikler;
- Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı Merkezi’nde Müşteri Temsilcisi olarak veya kurumsal firmaların Müşteri İlişkileri bölümünde minimum 3 - 5 yıl deneyimli,
- “Şikâyet Yönetimi” konusunda tecrübe sahibi,
- Analiz ve raporlama yönü gelişmiş,
- Analitik düşünme becerisine sahip ve proaktif,
- Müşteri ve çözüm odaklı çalışan, ikna kabiliyeti yüksek,
- Ekip çalışmasına yatkın,
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
- MS Office programlarına iyi seviyede hâkim,
İŞ TANIMI
- Mavi’nin kurumsal stratejileri ve standartları doğrultusunda gelen müşteri şikâyetlerinin çözülmesini sağlamak.
- Mavi müşterilerinin öneri ve isteklerine, ilgili iletişim kanallarından en kısa sürede yazılı ve sözlü cevap vererek en mutlu Mavi müşterilerini yaratmak.
- Call Center operasyonlarına destek vererek müşteri temsilcilerinin eğitim ve gelişim süreçlerini desteklemek.
- Backoffice süreçlerinin takibini yapmak.
- Saha ekibine, müşteri ilişkileriyle ilgili konularda destek vermek; soru ve sorunların çözüme kavuşturulması konusunda mağazaları yönlendirerek takibini yapmak.
- Mağazalardan incelenmesi amacıyla Kalite Ekibi’ne gönderilen ürünlerin inceleme trafiğini koordine ederekmüşterinin en kısa sürede bilgilendirilmesini sağlamak.
- Müşteri ilişkileri süreçlerine ait raporlamaları hazırlamak ve sunmak.
Benzer İş İlanları
Müşteri İlişkileri Uzman Yard.(Acil Destek Hattı)
Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı
Müşteri Deneyimi Uzman Yardımcısı
Loya Mağazacılık Tekstil San. Tic. A.Ş.
Müşteri İlişkileri Uzmanı / Uzman Yardımcısı
Müşteri İlişkileri Sorumlusu - Maslak Mudo Concept
Altınbaş Kuyumculuk
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı
Hepsiburada
Çözüm Merkezi Uzmanı
Çözüm Merkezi Uzmanı
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Sahibinden.com Çözüm Merkezi Uzmanı
Müşteri İlişkileri Sorumlusu
Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı
Müşteri İlişkileri Sorumlusu
Müşteri İlişkileri Çözüm Ortağı
Müşteri İlişkileri Yetkilisi
Demirören Medya Grubu Müşteri Memnuniyeti Uzmanı
Müşteri İlişkileri Sorumlusu / Maslak Enza Home
Müşteri İlişkileri Temsilcisi
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Müşteri İlişkileri Sorumlusu
Müşteri İlişkileri Sorumlusu
Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı
İş Geliştirme ve Kalite Asistanı
Müşteri İletişim Merkezi Uzmanı
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Müşteri İlişkileri Sorumlusu
Müşteri İlişkileri Uzmanı
