Müşteri İlişkileri Sorumlusu İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

Tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

En az 1 yıl Müşteri İlişkileri Sorumlusu olarak görev almış,

MS Office uygulamalarına hakim, raporlama yapabilecek,

Müşteri odaklı, insan ilişkilerinde başarılı, ikna kabiliyeti yüksek,

Ekip çalışmasına yatkın,

Dinamik ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,

Aktif İngilizce konuşabilen,

CRM yönetim süreçlerine hakim.

İŞ TANIMI

Espressolab & Emirgan Sütiş markalarımıza online platformlardan gelen misafir yorumu, soru ve isteklerine zamanında cevap vererek güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek,

Müşteri memnuniyetini sağlamak için haftanın 7 günü önemli olabilecek misafir şikayetlerine anında cevap vermek,

Misafir sorunlarını hızlı ve doğru bir şekilde çözmek,

Mağaza yetkilileri, operasyon birimi ve misafirler arasındaki iletişimi sağlamak,

Misafirlerden gelen yorumları aylık analiz ederek pazarlama girişimlerinin geliştirilmesine yardımcı olmak,

Pazarlama materyalleri geliştirmede pazarlama birimine destek olmak,

Periyodik olarak misafir yorumları raporları oluşturmak, sunumlar hazırlamak,

Müşteri profilini geliştirmek için CRM vb. bilgi veritabanlarını yönetmek,

Misafir memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,

Misafir bilgilerinin gizliliğini korumak,

Misafirlerden gelen şikayetlerin çözümlenmesi için koordinasyonun sağlanması ve müşterilerin aranması,

Instagram, Facebook, Twitter DM mesajlarını, Yemeksepeti ve Getir Yemek mağaza yorumlarını, Google mağaza yorumlarını, Şikayet Var, Ekşi Sözlük Yorumlarını günlük takip edilerek cevap verilmesi,

Şirket mail adresine gelecek şikayetlere anında cevap verilmesi.

Benzer İş İlanları