Müşteri İletişim Merkezi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Avcılar)
- Perakende
GENEL NİTELİKLER
Aşağıdaki özeliklere sahip adaylarımız için JUMBO mutfağında bir tabak da sizin için ekliyoruz…
Grup şirketlerimizden Jumbo bünyesinde görevlendirilmek üzere;
- Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri deneyiminde en az 2 yıl deneyimli,
- CRM, müşteri ilişkileri konularında tercihen segmentasyon, modelleme ve hedef kitle seçimi gibi analitik projelerde görev almış,
- Çağrı merkezi yönetimi konusunda bilgi ve tecrübe sahibi olan,
- Ms Office uygulamalarını çok iyi derece kullanabilen (tercihen Axapta bilen),
- Müşteri odaklı yaklaşıma sahip,
- İletişim yönetiminde etkin ve çözüm odaklı,
"Müşteri İlişkileri Merkezi Uzmanı" pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.
İŞ TANIMI
- Ekip ve çağrı merkezi iş süreçlerini yönetmek.
- Çeşitli kanallardan ulaşan müşteri talep, istek, öneri ve şikâyetlerinin takibini yapmak.
- Müşteri taleplerine / şikayetlerine kurumun prosedür, süreç ve uygulamalarına bağlı kalarak çözüm üretilmesine destek olmak.
- Müşteri siparişlerinin tedarik ve stok durumunu sistem üzerinden takip etmek.
- Müşteri talep ve şikâyetlerini ilgili departmanlara iletmek.
- Müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin artıracak projelerde destek olmak.
