Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Dünyada hızla yükselen "Hızlı Teslimat" hizmetinin Türkiye'deki öncüsü PackUpp-Fast Delivery’e katılmak ister misin?

HAKKIMIZDA

PackUpp yeni nesil bir hızlı teslimat teknoloji şirketidir. E-ticaret firmalarına "Sonraki-Gün" ile "Aynı-Gün" teslimat hizmeti sunuyoruz ve firmalara özel "White Label Saha Teslimat Ekipleri" kurabiliyoruz. Benzersiz yazılımımız ve teknolojimizle tüm teslimat sürecini dijitalleştiriyoruz.

2020 yılını toplamda 2 yatırım alarak kapatan PackUpp, 3.yatırım turunu 2021 yılı sonunda tamamlayarak Unicorn olma hedeflerine doğru hızla ilerliyor. 2022 sonunda Global’e açılacak olan firmamızda birlikte büyük başarılara imza atacağımız tutkulu takım arkadaşları arıyoruz.

ARADIKLARIMIZ

Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun,
Tercihen çağrı merkezi deneyimi olan,
Yazılı & sözlü iletişim destek konusunda deneyimli,
İyi derecede bilgisayar kullanan,
Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,
Takım çalışmasına yatkın,
Müşteri odaklı bakış açısına sahip, yardımcı olmaya isteği olan,
Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
İfade ve ikna kabiliyeti kuvvetli,
Dinamik ve yoğun çalışma temposuna, vardiyalı çalışma disiplinine ayak uydurabilecek,
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli.

SORUMLULUKLARIN

Müşterilerimizden gelen telefonları güler yüzlü, canlı, olumlu ve pozitif bir ses tonu ile karşılamak ve müşteri memnuniyeti sağlamak,
Müşteri memnuniyetine yönelik öneri, talep ve şikayetleri değerlendirerek, gelen taleplere çözüm üretmek, konuları ilgili birimlere aktarmak, takip etmek ve müşteriyi bilgilendirmek,
Müşteri davranışlarını anlamak için analizler ve araştırmalar yapmak,
Müşteri süreçleri için yaptığı analiz ve araştırmalar sonrası gelişim alanlarını tespit etmek ve belli parçasını ya da tamamını iyileştirmek için çalışmalar gerçekleştirmek,
Müşteri anket sonuçlarının günlük değerlendirilmesi, kötü deneyim nedenlerinin araştırılıp çağrı merkezi aracılığıyla müşterilere geri dönüşlerinin sağlanmasını yürütmek,
Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve telafi yöntemlerini belirlemek,
Gün sonunda iş çıktısını yöneticisine raporlamak,
Hasar/kayıp, tazmin süreci takibi sürecini yürütmek,

PACKUPP İLE GELECEK

Türkiye’nin en hızlı büyüyen girişim şirketlerinden birinde hızlı büyümede yer almak ve geleceğe yatırım yapma fırsatı,

İlk günden sorumluluk alarak sürekli yenilik ve hızlı büyümeyle kişisel gelişim.
Açık iletişim, çok boyutlu liderlik ile hızlı yükselen kariyer planlaması.
Benzersiz teknoloji ve müşteri memnuniyeti ile Türkiye’de teslimatta dijital dönüşümün öncüsü olma fırsatı.
Globalleşecek yapıda sürekli yeni imkanlar.

**Ofis lokasyon: Metrocity İş Kuleleri A Blok, Şişli/İstanbul

Benzer İş İlanları