Veri Analiz Uzmanı (Müşteri Deneyimi) İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
- Enerji
GENEL NİTELİKLER
40 milyar kwh elektrik satış ve dağıtım gücümüzle, Türkiye’nin üç bölgesinde 8,4 milyon elektrik tüketicisine hizmet veriyoruz. Hizmet verdiğimiz yedi ilden biri olan İstanbul'un finans ve iş merkezi Avrupa Yakası'nı aydınlatıyoruz. Dünyanın en hızlı büyüyen enerji piyasasına sahip Türkiye’nin lider enerji şirketi olmanın gururunu taşıyoruz. Milyonlarca müşterimizin başarıya doğru attığı her adımda biz de “Her An Sizinleyiz!” diyoruz.
Sen de bu büyük, dinamik ve sürekli gelişen ailenin bir parçası olmak istiyor ve aşağıdaki niteliklere uygunum diyorsan başvurunu heyecanla bekliyoruz!
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin Mühendislik Fakültelerine bağlı Bilgisayar, Elektrik-Elektronik, Matematik, İstatistik, Endüstri Mühendisliği, Ekonomi ya da İşletme bölümlerinden mezun olan,
- Tercihen 2-3 yıl müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri yolculuğu, süreç tasarımı ve temas noktaları konularında deneyimli,
- Tercihen müşteri deneyimi projelerinde görev alan veya müşteri deneyimi eğitim programlarına katılan,
- Kuvvetli koordinasyon ve organizasyon yeteneği olan,
- İletişim becerisi güçlü ve İnsan ilişkilerinde başarılı,
- Dinamik, gelişime açık ve takım çalışmasına yatkın,
- Yazılım geliştirme süreçlerinde deneyimli ve proje yönetimi bilgisi olan,
- Veri tabanı tasarımı ve ilişkisel veri tabanı mimarisi konularında bilgili,
- Yeni teknolojileri takip eden ve uygulamaya geçirme konusunda istekli,
- RPA, BlockChain, Yapay Zeka, Veri Analitiği konularına ilgisi olan,
- ETL ve Web API teknolojilerinde geliştirme yapabilecek,
- Python ve R programlama dili ve geliştirme ortamları hakkında bilgi sahibi,
- SQL dilinde tecrübeli,
- Veri görselleştirme programları hakkında bilgisi olan (Tableau vb.),
- Tercihen CRM entegrasyon ve geliştirme süreçlerine hakim (MS Dynamics vb.),
- İyi derecede Excel ve analiz programlarını kullanan (Power BI, SAS, SPSS vb.),
- İyi derecede İngilizce bilgisine sahip.
İŞ TANIMI
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmek ve iyileşme alanlarını belirlemek,
- Müşterilerin beklentisine uygun hizmet modelini oluşturma ve geliştirme süreçlerini takip etmek,
- CRM stratejisi içinde etkin rol alıp, geliştirme ve aksiyon planlarını hazırlamak,
- Müşteri deneyim haritalarını ve hizmet haritalarını hazırlanmasına destek olmak,
- Yazılım geliştirme süreçlerinde (CRM, CEM ve Dijital Dönüşüm) etkin rol almak,
- IT ile beraber yürütülen proje geliştirme süreçlerinin yönetilmesinde görev alabilecek,
- Takip ettiği projelerin başlangıcından canlı ortama taşınmasına kadar tüm analiz, geliştirme ve test süreçlerinin uçtan uca takip edilmesi konusunda sorumlu olmak,
- Müşteri veri altyapısı ile ilgili veri kaynaklarından doğru ve kaliteli veri akışını kontrol ederek, problemleri tespit etmek. Çözülmesini koordine etmek,
- Müşteri deneyimine yönelik ürün, proje ve konseptleri oluşturmak adına etkin rol almak,
- Müşteri deneyimi çözümleri için teknolojilerle desteklenmiş yeni modeller üzerinde çalışmak,
- Şirket içerisindeki iş birimleri ile koordineli olarak çalışarak müşteriye sunulan projelerin hayata geçirilmesine destek olmak,
- Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmek,
- Müşteri odaklı bakış açısının kurumun tüm paydaşları tarafından benimsenmesini ve ortak bir kültür haline gelmesi için gerekli çalışmaların yapılmasına destek olmak.
Benzer İş İlanları
Müşteri Deneyimi Uzmanı
Müşteri Deneyimi Uzmanı
Müşteri İlişkileri Elemanı
Müşteri İletişim Merkezi Uzmanı
Portföy Dengeleme Uzman Yardımcısı/Uzmanı
Raporlama ve Analiz Uzmanı
Veri Ambarı ve İş Zekası Uzmanı
CK ENERJİ YATIRIM A.Ş Planlama & Monitoring Uzman Yardımcısı
Özak Global Holding Planlama ve Raporlama Yöneticisi
Veri Uzmanı
Gelirler Analisti
Performans Analiz ve Raporlama Sorumlusu
CRM Analisti
CRM Çözümleri Uzmanı
Operasyon Yetkili Yardımcısı
