Müşteri İlişkileri Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Mavi’nin lider moda markası kimliği paralelinde, Pazarlama Departmanı hedef ve politikaları doğrultusunda; Mavi’nin mevcut müşterilerinin korunması ve müşteri sadakati oluşturulmasını destekleyecekMüşteri İlişkileri Yöneticisi arayışındayız.

Başvuran adaylarda aranılacak özellikler;

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi’nde Müşteri Temsilcisi olarak veya kurumsal firmaların Müşteri İlişkileri bölümünde minimum 7-8 yıl deneyimli,
• Şikâyet Yönetimi konusunda tecrübe sahibi,
• Analiz ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Analitik düşünme becerisine sahip ve proaktif davranabilen,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışan, ikna kabiliyeti yüksek,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• MS Office programlarına iyi seviyede hakim.

• Mavi’nin kurumsal stratejileri ve standartları doğrultusunda gelen müşteri şikâyetlerinin çözülmesi ile ilgili süreçleri yönetmek,
• Mavi müşterilerinin öneri ve isteklerine, ilgili iletişim kanallarından en kısa sürede yazılı ve sözlü cevap verilmesini sağlayarak en mutlu Mavi müşterilerini yaratmak,
• Müşteri şikayetlerine yönelik raporların hazırlanmasını sağlamak, rapor sonuçlarını değerlendirerek ilgili aksiyonları planlamak ve uygulatmak,
  
• Müşteri ilişkilerinde her türlü anlaşmazlıkları giderici faaliyetleri yönetmek,
  
• Call Center operasyonlarına destek vererek müşteri temsilcilerinin eğitim ve gelişim süreçlerini desteklemek,
• Müşteri şikayetlerinin çözümlenmesine yönelik ilgili departmanlarla iletişim halinde olmak,
  
• Mavi ürünlerini takip ederek yeni ürünlerle ilgili bilgi sahibi olmak, ekibini bu doğrultuda yönlendirmek,
  
• Mağazalardan incelenmesi amacıyla Merkez’e gönderilen ürünlerin incelenme trafiğini koordine ederek sonuca ulaşmasını sağlamak,
• Müşteri ilişkileri süreçlerine ait raporlamaları hazırlamak ve sunmak.

Benzer İş İlanları

Kayıp Önleme Asistanı

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 09/08/2022

Müşteri İlişkileri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 18/03/2022

Müşteri İletişim Merkezi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Avcılar)
• 28/03/2022

Endirekt Satın Alma Asistanı

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 18/05/2022

CRM Yöneticisi / Yönetmeni

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 01/04/2022

Sosyal Medya Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)
• 06/05/2022

Vialand Misafir İlişkileri Asistanı

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 15/07/2022

Satış Pazarlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 30/05/2022

Satın Alma Sorumlusu

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 06/05/2022

UCL EXPRESS Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 29/04/2022

Müşteri İlişkileri Sorumlusu

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 29/06/2022

Müşteri İlişkileri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Gaziosmanpaşa)
• 07/06/2022

Müşteri İlişkileri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 02/09/2022

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 11/05/2022

Müşteri İlişkileri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 22/07/2022