Çağrı Merkezi Gelir Yönetim Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

• En az lisans mezunu,
• Minimum 3 yıl benzer iş deneyimi olan,
• Operasyon yönetimi konusunda tecrübeli,
• Modern çağrı merkezi teknoloji ve süreçlerine hakim,
• İyi derecede PC ve MS Office Programları bilgisi olan,
• Tercihen İngilizce bilen,
  
• Analitik düşünce yapısına sahip ve raporlama konusunda yetkin,
• İletişim becerisi yüksek, yeniliklere ve değişime açık,
• Seyehat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Türkiye’nin farklı bölgelerinde bulunan çağrı merkezi lokasyonlarının periyodik olarak ziyareti ve denetlenmesinin sağlanması,
• Belirlenen KPI’lar doğrultusunda hedeflerin gerçekleşip, gerçekleşmediğinin kontrol edilmesi ve operasyon endex sonuçlarının hesaplanarak hakediş sürecinin tamamlanması, primlendirme sürecinin işletilmesi,
• Çağrı Merkezi’nde nihai müşteriye değen tüm süreçlerin kontrolü, iyileştirmek üzere öneriler geliştirilmesi, onay alınması halinde uygulamaya alınıp, takip edilerek sürekliliğinin sağlanması,
• Çağrı merkezi sistem süreçlerini takip ederek IVR, CRM ekran gereksinimleri ve geliştirmeleri projelerinde rol alınması,
• Yeni ürün, servis veya kampanyalarla ilgili çağrı merkezi süreçlerinin tasarlanmasında rol alınması, kurum içi bilgi akışının çağrı merkezlerine ulaştırılması ve istenen hedefler doğrultusunda yönetilmesinin sağlanması,
• Müşteri ihtiyaçlarının pazarlama ve CRM ekipleriyle paylaşılması ve süreçlerinin oluşturulmasında aktif görev alınması,
• Çağrı Merkezinin bulunduğu tüm lokasyonlardaki sorumlu olunan bölüm çalışanlarının bilgi, yetkinlik ve performans seviyelerinin en üst seviyede olmasının sağlanması,
• Sorumlu olunan bölüm için belirlenen bütçe ve performans göstergelerinin smart hedefler doğrultusunda gerçekleştirilmesinin sağlanması,
• BTK kurumunca şikayet kriterleri için belirlenmiş olan SL takibinin yapılması ve yine bu kurumca şikayet çözüm süreçleri için belirlenmiş/belirlenecek süreçlere uyumun sağlanması.

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 30/11/2021

Çağrı Merkezi Süpervizörü

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 10/11/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)
• 08/12/2021

Check-Up Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 10/11/2021

Dış Kaynak Saha Koordinatörü

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 08/12/2021

Verimlilik Yönetimi Uzmanı ( Çağrı Akışı İzleme )

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 05/07/2022

Satış Destek Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 24/02/2022

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)
• 02/11/2021

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 24/01/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Esenyurt)
• 31/01/2022

Raporlama ve Analiz Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)
• 08/04/2022

Çağrı Merkezi Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)
• 12/12/2021

Transmisyon Trafik Operatörü / Uplink Operatörü

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 25/07/2022

Çağrı Merkezi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Zeytinburnu)
• 27/07/2022

Dış Arama Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 21/02/2022

Yüz Yüze Müşteri Temsilcisi (Bağcılar)

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 28/03/2022

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 22/02/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Esenyurt)
• 14/01/2022

Çağrı Merkezi Süpervizörü

• 28/01/2022

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 10/01/2022

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)(Esenler)
• 14/03/2022

Vardiya Planlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 20/05/2022

Isp Müşteri Hizmetleri ve Gelir Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 25/03/2022

Hizmet Kalitesi Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 28/02/2022

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 06/06/2022

Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Esenler)
• 15/04/2022

Müşteri İletişim Merkezi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Avcılar)
• 28/03/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 08/03/2022

Çağrı Merkezi Hizmet Operayonları Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 02/08/2022

CRM Çözümleri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 03/08/2022

Müşteri Temsilcisi (Bakırköy)

• İstanbul(Avr.)(Bakırköy)
• 25/07/2022