Dış Kaynak Saha Koordinatörü İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER:

• En az 5 yıldır Çağrı Merkezi organizasyonunda olması ve hem Hizmet hem Gelir operasyonlarında tecrübesi olan,

• İyi derecede PC ve MS Office Programları Bilgisi ve Çağrı Merkezi Gözetim, Planlama, Raporlama, Hizmet Kalitesi Ölçüm Programlarını kullanabilen,

(Verint,Ritim,Business Objects,Rota,CMS,Avaya,Ultra,İnvision vb.)

• İletişim ve koordinasyon becerisi yüksek olan,

• Organizasyon yeteneği, etkili ve çözüm odaklı iletişim kurabilen,

• Pozitif düşünebilme ve gözlem yapabilen,

• Stres altında çalışabilme yeteneği olan,

• Bütçe yönetimini ve takibi konusunda deneyimli olan,

• Analitik düşünce ve raporlama konusunda tecrübeli olan,

• İş kanununa hakim olan,

• Erkek adaylar için tercihen askerliğini yapmış,

• Tercihen ingilizce bilen.

İŞ TANIMI:

• Sunulan hizmetin ve kaynak yönetiminin beklentiye uygunluğunu yerinde, ilgili lokasyon/lokasyonlarda takip edilmesi,

• Dış Kaynak firmasının operasyon başlangıç döneminde proje yönetiminin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesi,

• Digiturk’ün belirlediği sözleşme kuralları doğrultusunda ilgili firmadan beklenen çalışma ortamı/ fiziksel koşullar, altyapı, yönetim/support/Müşteri Temsilcisi dahil tüm kadroların niceliksel ve niteliksel anlamda uygunluğunun takip edilmesi,

• Sorumlu olunan Lokasyondaki çalışanların mevcut yetkinlik ve gelişimlerini takip edip, gerekli her durumda aksiyon aldırılması,

• Firma hedeflerinin takibinin yapılması ve gerekli her durumda ilgili Lokasyon ve Çağrı Merkezi Yönetimine alarm üretilmesi,

• Lokasyon personelinden sistem ve süreç ile ilgili geri bildirimleri belirli periyodlarda toparlayarak Çağrı Merkezi yönetimindeki ilgili kanallara iletilmesi,

• Dış kaynak çalışanlarının fraud alanlarının belirlenmesi ve raporlama tarafından oluşturulan raporların takibinin yapılması,

• İlgili lokasyonda yapılacak tüm faaliyetlerde gereken organizasyonun üstlenilmesi,

• İç ve/veya Dış Müşterilerin ilgili lokasyon ziyaretlerinin ve toplantılarının koordine edilmesi.

Benzer İş İlanları

Dış Kaynak Koordinatorü

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 11/11/2021

Dıgıturk

Teknik Servis Saha Kordinatörü (Isp)

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 20/10/2021

Pcr Operatörü

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 13/12/2021

Dıgıturk

Vardiya Planlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 05/11/2021

Dublaj Stüdyosu Operasyon Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 21/04/2022

Çağrı Merkezi Gelir Yönetim Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 06/07/2022

Satış Destek Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 24/02/2022

Transmisyon Trafik Operatörü / Uplink Operatörü

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 25/07/2022

Platform Mcr Operatörü

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 07/10/2022

Mcr (Ana Kumanda Operatörü) (Beın Sports)

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 03/08/2022