Dış Arama Yönetimi Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• Lisans mezunu olan, (Tercihen mühendislik, istatistik veya matematik bölümlerinden mezun)
• Tercihen İngilizce bilgisi olan,
• Tercihen Outbound arama ve ININ (Genesys PureConnect) uygulama bilgisine sahip,
• Tercihen RPA Senaryo tasarlamış ve bilgi sahibi olan,
• Raporlama süreçlerine hâkim tercihen SQL (SSMS) bilgisi olan,
• Tercihen çağrı merkezi metrik ve süreçleri konusunda bilgisi olan,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,

İŞ TANIMI

• Anlık Operasyon takibinin yapılması, alarm durumlarında aksiyon üretilerek ilgili kontakların yönlendirilmesi,
• Günlük gerçekleşen değerler üzerinde analizlerin yapılması, sonuçların yorumlanarak aksiyon alınmasının sağlanması,
• Operasyon ihtiyaçların belirlenerek geliştirici aksiyonlar için ilgili kontaklarla görüşülmesi,
• İş sonuçlarının takip edilmesi, analiz edilerek raporlanmasının sağlanması,
• Aylık ve yıllık planlara uyum için ileri dönük tahmin yaparak aksiyon planlarının hazırlanması,
• Günlük, haftalık ve aylık KPI bilgilendirme raporlarının hazırlanması,
• ININ (Genesys PureConnect) üzerinde Outbound operasyonlarının takibi

Benzer İş İlanları

Uygulama Admin

• İstanbul(Asya)
• 23/02/2022

Dijital Stüdyo Müşteri Temsilcisi/İstanbul

• İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
• 23/02/2022

Kurumsal Uygulama Operasyonları Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 06/07/2022

Sabit Servis Operasyonları Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 22/02/2022

Birim Yöneticisi/Supervizor

• Bursa, İstanbul(Asya)
• 31/03/2022