Birim Yöneticisi/Supervizor İş İlanı
İşveren Hakkında
- Bursa, İstanbul(Asya)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
- Lisans mezunu olan,
- Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- İletişim ve ikna becerisine sahip, temsil yeteneği güçlü olan,
- Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
- Analitik bakış açısına sahip, iş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran,
- Çoklu proje yönetimi yapabilecek,
- Bursa'da ikamet eden/edebilecek olan
İŞ TANIMI
- Yönettiği birimin hedef ve stratejilerini, bölüm hedef ve stratejilerine paralel olarak belirler,
- Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından, bölümün hedeflerinin başarılmasından sorumlu olur. Bu hedeflere ulaşabilmek için gerekli tüm sistem, süreç ve yapısal çalışmalara katılım sağlar, ilgili ekipleri tetikler,
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar başlatır, katılır, sonuçlarını değerlendirir,
- Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapar, kişisel gelişimlerini izler,
- Eğitim ihtiyaç analizi çalışmalarına katılarak ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesini sağlar. Alınan eğitimin sonucunun analiz edilip, eksikliklerin tespit edilmesi ve iyileştirilmesinden sorumlu olur,
- Ekip performansını ve motivasyonunu yüksek tutmak için çalışır. Performansı izler, değerlendirir ve geri bildirim verir,
- Verimli bir çalışma ortamı için gerekli ortamı ve araçları sağlar,
- Çalıştığı proje/projelerin finansal hedeflerine ulaşması için gerekli takipleri yapar, gerektiğinde alarm üreterek aksiyon alır,
- Kurumsal müşterilerle ilişkileri yönetir, güçlendirir.
