Kampanya Analisti İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
- Lisans mezunu (Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme ve Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
- Sözlü/yazılı iletişim ve müzakere becerisi yüksek,
- Telekomünikasyon sektöründe tecrübeye sahip,
- Öğrenmeye ve gelişime meraklı, İyi bir takım oyuncusu olmaya yatkın, enerji ve motivasyonu yüksek,
- Tercihen "Yalın Üretim (Lean) - Sürekli İyileşme (KAIZEN) - Çevik Metodoloji (Kanban/Scrum)" konularında bilgili ve deneyimli, JIRA ve Confluence gibi ürünleri kullanmış
İŞ TANIMI
- Birlikte çalışılan iş birimlerinin Servis, Tarife ve Kampanya talepleri doğrultusunda ihtiyaç duyulan kurgu olgunlaştırma ve fizibilite çalışmalarının gerçekleştirilmesi,
- Olgunlaşmış taleplerin analizinin ve teknik tanımlamalarının yapılması,
- Uçtan uca müşteri deneyimi test süreçlerinin takibi,
- Çalışılan altyapılarda ve iş süreçlerinde sürekli verimlilik sağlayacak iyileştirme fikirlerinin üretilmesi, hayata geçirilmesi için gerekli takip ve koordinasyonun yapılması,
- Analiz süreçlerinde kullanılan araçlara/ürünlere ait yol haritalarının takibi, yapılacak altyapısal çalışmaların Servis, Tarife ve Kampanya süreçlerine olan etkilerinin tespiti, gerekli yönlendirmelerin yapılması,
- Business/ICT ihtiyaçları doğrultusunda yapılan değişikliklerden kaynaklı sorun ve müşteri şikayeti üretmesi muhtemel noktaların proaktif olarak tespit edilmesi, gerekli süreçsel ve teknik önlemlerin alınması,
- Çevik metodoloji ile çalışan ekipte ihtiyaç duyulması halinde (Havuz sorumluluğu, Kanban Master vb.) çevik rollerin üstlenilmesi,
- Yalın üretim sürecine ait ölçüm ve raporlamaların yapılması,
- Çalışılan iş tiplerine ait süreç ve teknik detayları içeren Analiz Talimat Dokümanlarının hazırlanması,
- Ekip içi ve ekipler arası süreç ve teknik aktarımların yapılması.
