Kurumsal Müşteri Network Operasyon Uzmanı (Tac) İş İlanı
İşveren Hakkında
Ankara, Antalya, Bursa, İstanbul(Avr.), İzmir, İstanbul(Asya)
Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
Lisans mezunu (Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme ve Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
IP/MPLS, Security ve Voip konularında bilgi sahibi olan
Tercihen kurumsal müşteri şikayet/talep yönetimi süreçlerine hakim olan
Kurumsal müşteri tarafında kullanılan cihaz (Switch, router) tanımlamalarına hakim
TCP/IP, Ethernet konularında bilgi sahibi
Teknolojiyi yakından takip eden
Tercihen ISP , Vendor , Entegratör vb firmalarda benzer görevler almış olmak
Tercihen CCNA ya da CCNP sertifikası almış olmak.
Dijitalleşme ve otomasyon ( RPA , Script vb ) alanlarında çalışma yapmış olmak veya bu alanlara ilgi duymak
İŞ TANIMI
Belirlenen portföy dahilinde Kurumsal Müşterilerden Global veya başka kanallardan iletilen arıza ve taleplerin ilk analizini yapıp eskale edilerek analize uygun olarak müşteri şikayetlerine ihtiyaca yönelik çözüm üretmek, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili Data &SES & Security ekipleri ile koordineli çalışarak çözülmesini sağlamak.
Sorumluluğundaki network sistemlerini & hizmetlerini yönetmek, operasyonunu yapmak
Kurumsal müşterilerin Network topolojisi, teknolojisi ve çözümlerinin planlama, geliştirme, işletim ve performans izlemesini yapmak
Müşterilerinden gelen talep ve şikâyetlere ek olarak proaktif bir bakış açısı ile portföyündeki müşteri ürünleri için düzenleyici çalışmalar yapar ve şikâyet sayılarında azaltmayı hedefler.
İlk kontakta çözülemeyen ilgili ticketları, bir üst destek ekibine eskale eder ve takip eder.
Kurumsal müşteri şikâyet sürecinde kullanılan toollarla ilgili performans takibi yapar, önerileriyle toolların kurumsal müşteri şikâyetlerinde daha etkin kullanılmasını sağlar.
Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti edecek şekilde çözümü uygular.