Kurumsal Müşteri Operasyon Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• Lisans Mezunu (Tercihen Mühendislik fakültelerinin Haberleşme, Bilgisayar, Elektrik-Elektronik bölümlerinden mezun olan)
• Tercihen daha önce İnternet Servis Sağlayıcıları veya Sistem Entegratörleri alanında deneyimi olan
• Tercihen broadband, ses, bakır ve fiber optik telekomünikasyon şebekeleri hakkında bilgi sahibi olan
• Tercihen CCNA sertifikası olan
• İyi derecede İngilizce bilen
• Çözüm odaklı
• Kollektif çalışmayı seven

İŞ TANIMI

• Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri Kanalları (Telefon, E-mail, Kurumsal Online İşlem Merkezi, vb. üzerinden gelen, şikayet ve taleplerin karşılanması
• Çözüm üretilemeyen kayıtlar için ilgili ekiplere eskalasyon ve takibinin yapılması
• Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması
• Genel Arıza ve Planlı Çalışma müşteri bilgilendirmelerinin yapılması
• Müşteri devreleri bazında üreyen alarmların takibi
• Çözülen kayıtlar için müşteriden teyit alınması
• Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması
• Çözüm üretilemeyen kayıtlar için eskalasyon/takibinin yapılması
• Çözüm süresi boyunca müşteriye ara bilgilendirme yapılması
• Çözüm üretilemeyen kayıtlar için eskalasyon/takibinin yapılması
• Telefon, E-mail, Kurumsal Online İşlem Merkezi, vb. üzerinden gelen tüm şikâyet, taleplerin karşılanması