Majorel Türkiye Kaynak Planlama ve Kontrol Süpervizörü İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Şişli)
- Telekomünikasyon
GENEL NİTELİKLER
Dünyanın en saygın ve lider markaları için yeni nesil uçtan uca müşteri deneyimi (CX) çözümleri tasarlıyor, geliştiriyor ve sunuyoruz. Beş kıtada, 35 ülkede, 66.800'den fazla çalışanımızla, 60 dilde hizmet veriyoruz. Doğudan batıya kapsamlı küresel ayak izimiz sayesinde farklı kültürlerdeki ince detayları dikkate alarak esnek çözümler sunabiliyoruz ve CX’te mükemmeliyeti yakalamak için bunun şart olduğuna inanıyoruz. Ön bürodan arka ofise teknolojiyle güçlendirilmiş müşteri deneyimi (CX) hizmetlerinde derin alan uzmanlığına sahibiz. Tüm bunlara ek olarak, dikey sektörler için Dijital Tüketici Etkileşimi, Müşteri Deneyimi (CX) Danışmanlığı ve yenilikçi Tescilli Dijital Çözümler paketi sunuyoruz. İçerik Hizmetleri ve Güven-Güvenlik konularında dünya lideriyiz. 'Majorel farkı'nın girişimcilik kültürümüz olduğuna inanıyoruz.
Majorel Türkiye olarak 2004’ten beri, Türkiye'de 7 farklı lokasyonda 3.000'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca dâhil 12 farklı dilde hizmet sunmaktayız.
Misyonumuz
İnsanların değer verdiği ve bizim de gurur duyduğumuz, harika müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Yetenek, veri ve teknolojiyi birleştirerek, birlikte çalıştığımız firmalar için gerçek anlamda etkin çözümler üretiyoruz. Hep daha fazlasını sunmak için çalışıyoruz.
Vizyonumuz
Hedefimiz, sürekli değişen dünyada müşteri bağlılığı konusunda birlikte çalıştığımız firmaların güvenilir, uzun vadeli iş ortağı olmak. Attığımız her adımın temelinde ‘Yaratıcılık, Mükemmeliyet ve Saygı' yatıyor. Böylece birlikte çalıştığımız firmaların başarılı olmasını sağlarken, bizler de tek bir ekip olarak güçleniyoruz.
Beş kıtada, 31 ülkede, 66.800'den fazla çalışanımızla, dünyanın dört bir yanındaki müşterilere 60 dilde hizmet veriyoruz. Müşterilerimizi her zaman, her cihazda, markadan beklentilerini tam olarak karşılayacak şekilde destekliyoruz. Nerede ve hangi kültürden olurlarsa olsunlar, onların dilini konuşuyoruz.
Genel Nitelikler:
- Üniversitelerin ilgili fakültelerinin 4 yıllık bölümlerinden mezun (Mühendislik, İstatistik vb.)
- Minimum 2 yıl ekip yönetimi tecrübesine sahip
- Çağrı Merkezi deneyimi olan
- İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı
- Liderlik, planlama, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip
- Kurumsal müşteri ilişkileri yönetiminde deneyimli
- Raporlama ve sunum becerileri yüksek
- Analiz etme ve problem çözme becerileri gelişmiş ve proaktif
- Zamanını verimli ve etkin yönetebilen
- Operasyonel ve finansal verimlilik bakış açısıyla proje yönetebilen
- Sonuç odaklı, motivasyonu yüksek ve profesyonel bakış açısına sahip
- İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
- Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen
- İleri derece İngilizce bilgisine sahip
İŞ TANIMI
- Genel çağrı yoğunluğu tahminlerine göre vardiya planının oluşturan ekibin takibinin yapılması
- Aylık faturalama sürecinin yürütülmesi
- Haftalık bütçe planının hazırlanması
- Hazırlanan vardiya planının kontrol ve analiz edilmesi
- Kapasite planlarının kontrolünün yapılması
- Ekip gelişimi ile ilgili aksiyonların alınması çalışmalar yürütülmesi, projelere dahil olunması
- Orta ve uzun vadeli kaynak planlamasının yapılması
- Ulaşım ve yemek planının fatura mutabakatlarının kontrol edilmesi
- Kaynakların doğru kullanımının sağlanması ve takip edilmesi
- Operasyonun verimliliğinin kontrol edilmesi ve operasyona alarm üretilmesi
- Finansal açıdan karlılığa etki edecek proaktif çözüm önerileri sunulması
- Denkleştirme, fazla mesai takibi ve eksik sürelerin tamamlatılması ve takip edilmesi
- Seat planlaması, kapasite ve kaynak planlamasının yapılması
