Misafir İlişkileri Müdürü İş İlanı
İşveren Hakkında
- Antalya(Alanya)
- Turizm, Konaklama ve Otelcilik
GENEL NİTELİKLER
Alanya’da faaliyet gösteren Green Garden Resort & Spa Otelimizde “MİSAFİR İLİŞKİLERİ MÜDÜRÜ” olarak görev alacak aşağıdaki niteliklere sahip ekip arkadaşı arıyoruz.
- Üniversite veya Turizm & Otelcilik ön lisans mezunu
- İngilizce, Rusça veya Almanca dillerinden birine ileri seviyede yazılı ve sözlü yetkinliğe sahip olan
- Beş yıldızlı otellerde benzer pozisyonda en az üç yıl deneyimi olan
- Misafir memnuniyetini sağlamak üzere uygulamalar üretebilen ve ekibini doğru yönlendirebilecek
- İletişim ve sorun çözme becerileri gelişmiş
- Alanya’da ikamet eden veya edebilecek olan
- Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği olmayan
İş Tanımı:
- Sorumlu olduğu departmanla ilgili tüm prosedür, iş talimatlarını ve işleyiş yöntemlerini oluşturmak ve güncel olmasını sağlamak
- Misafir memnuniyeti önceliğini benimsemiş, öneri ve şikayetlerinin hızlı bir şekilde çözülmesi ve sonuçlarıyla birlikte raporlanması
- Misafir geri bildirimlerinin günlük raporlanması
- Misafirlerimizi karşılamak, ağırlamak ve ihtiyaçlarına göre yönlendirmek ve uğurlamak
- Sosyal medya ve CRM uygulaması kanallarının takip edilmesi ve yazılan yorumların raporlanması
- Yorum ve site platformları ile sürekli iletişimde olup, takip ve cevaplama işlemlerinin yürütülmesi
- Oteldeki aktiviteler, açılış ve kapanış saatleri, genel üniteler vb. gibi konularda misafire tam ve doğru bilgi vermek.
