Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş İlanı
İşveren Hakkında
- Ankara
GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
Mağazacılık sektöründe hizmet veren şirketimizin Genel Merkezinde görevlendirilmek üzere "Müşteri Hizmetleri Sorumlusu" arayışımız bulunmaktadır.
- En az lisans mezunu,
- İnsan ilişkileri kuvvetli, iletişim becerileri gelişmiş,
- İkna kabiliyeti yüksek,
- Pozitif, güler yüzlü, enerjisi yüksek, sabırlı, kendisine güvenen,
- Takip ve zaman yönetimi yeteneği gelişmiş,
- Dikkatli, düzenli ve disiplin sahibi,
- Müşteri memnuniyeti odaklı, problem çözme becerisi yüksek,
- Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanında deneyimli.
İŞ TANIMI
- Müşteri hizmetleri biriminde görev yapan çalışanlara şirketin “koşulsuz müşteri memnuniyeti” anlayışı doğrultusunda liderlik etmek,
- Satış öncesi ve sonrası hizmet sürecinde müşteri hizmetleri departmanına gelen çağrıların müşteri memnuniyetini esas alarak yanıtlanmasını sağlamak,
- Müşterilerin ilettiği şikayetler ve satın aldıkları ürünler ile ilgili iade / değişim taleplerine çözüm odaklı yaklaşmak,
- Müşteriler ile etkin iletişim kurularak gelen taleplere çözüm üretmek ve müşteriye gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını temin etmek,
- Müşterilerin teşekkür, şikayet ve önerilerinin alınarak, sorumlu kişilere aktarılmasını sağlamak,
- Şirket birimleri, yöneticiler ve müşteriler arasında iletişim sağlamak.
