Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Başakşehir)
- Diğer
GENEL NİTELİKLER
E-ticaret sitemize ait iletişim kanallarından gelen çağrıların doğru şekilde yönetilmesi ve gelen taleplerin yanıtlanması.
- Gün boyunca tüm iletişim kanallarının kontrolü ve yönetilmesi,
- Gelen telefon çağrıları, sosyal medya bildirimlerinin ve e mail iletişim taleplerinin çözüme ulaştırılacak şekilde cevaplanması,
- Müşteri problemlerinin alınması ve yetkili kişilerle paylaşılması, rapor edilmesi,
- Eş zamanlı olarak, yetkili ile koordinasyon halinde sorunun çözüme ulaştırılması ve çözüm için geribildirimde bulunulması,
- Günlük olarak gelen müşteri siparişlerin ürün guruplarını baz alarak sistemden dökümünün alınması ve ilgili birimlerimlerle rapor olarak paylaşılması
- Müşteri memnuniyeti amaçlı periyodik aramaların gerçekleştirilmesi,
- Günlük iş akışı doğrultusunda diğer birimlerin taleplerinin karşılanması ve iş rutinin takibi.
- Üniversite mezunu
- Tercihen bayan
- En az 3 yıl tercihen e-ticaret müşteri ilişkileri, çağrı merkezi temsilciliği pozisyonunda deneyimli,
- Analitik zekaya sahip, soğukkanlı ve çözüm odaklı,
- Müşteri memnuniyetini ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
- Pozitif, sözlü ve yazılı iletişim yetkinliği yüksek, ekip çalışmasına yatkın,
- Microsoft Office programlarına ve sosyal medya uygulamalarına hakim,
- İngilizce yazma ve konuşma konusunda sorunu olmayan
- Avrupa yakasında ikamet eden.
Maaş aralığı: 5000 TL - 7000 TL
