Müşteri Hizmetleri Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Garanti BBVA Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı ailesine katılmak üzere Genel MüdürlükEmeklilik ve Üye Hizmetleri Birimine bağlı olarak İstanbul ilimizde çalışacak “ Üye İlişkileri, Hizmetleri ve Deneyimi Yöneticisi” arıyoruz. Garanti BBVA Emekli ve Yardım Sandığı'nın bu alandaki başarılarına ortak olmak ister misiniz?

Üye İlişkileri, Hizmetleri ve Deneyimi Yöneticisi

· Garanti Bankası BBVA Emekli ve Yardım Sandığı üyelerine sağlanacak deneyimlere yönelik hedefler belirlemek, hedeflere ulaşmak için stratejiler geliştirmek ve bu stratejilerin uygulanmasını ve takibini sağlamak,

· Üyeler için müşteri deneyimi uygulamalarını takip etmek,

· Üyelere yaşatılan deneyimi anlamak üzere araştırma çalışmalarını yürütmek, ölçümler yapmak, iç görü üretmek ve iç görüleri ilgili ekiplerle paylaşmak,

· Üyelerden gelen aynı tip sorunları değerlendirerek, aksayan ilgili süreçlerin iyileştirilmesine yönelik önleyici faaliyetler için girdi oluşturmak üzere ilgili ekiplerle bilgi paylaşmak,

· Sorun ve şikayetlerin tekrarını proaktif şekilde önleyecek uzun vadeli çözümler oluşturulmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,

· Sorun ve şikayetlerin hızlı çözümlenmesi için gerekli koordinasyon ve çalışmaları yürütmek,

· Emekliler Bülteni, Dijital Platform ve yayınları hazırlayarak yayımlanmasını takip ve koordine etmek,

Bu ekibe nasıl birini arıyoruz?

· İş takip ve koordinasyon yeteneğine sahip,

· Sonuç odaklı ve sorumluluk alan,

· Müşteri memnuniyetine önem veren,

· Karmaşık problemler için çözümler belirlemeyi seven,

· Etkin iletişim kurabilen,

· Güvenilir, dikkatli ve titiz çalışabilen,

· Analitik yönü kuvvetli, öncelik belirleme ve karmaşık problemler için çözümler belirlemeyi seven,

· Takım çalışmasına yatkın, güler yüzlü, iletişimi ve ilişki yönetimini başarıyla kurabilen,

Zorunlu Kriterler

· Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

· En az 5 yıl çalışma deneyimi, Müşteri Deneyimi konusunda Sektörde en az 3 yıl çalışma tecrübesinin olması,

· Erkek adayların askerliğini yapmış olması,

Görev tanımı ilginizi çekiyor ve yukarıda belirttiğimiz özelliklere de sahip olduğunuzu düşünüyorsanız Garanti BBVA Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı ailesinin bir parçası olmaya ne dersiniz?

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)
• 12/12/2021

Müşteri Deneyimi Birim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)
• 13/12/2021

Çağrı Merkezi Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 29/07/2022

Garanti Bbva Mortgage Saha Yetkilisi

• Bursa, İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 07/12/2021

Mars Sportif Tesis İşletmeciliği A.Ş.

Çağrı Merkezi Süpervizör

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 01/01/2022

Birikim ve Güvence Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 08/07/2022

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 07/12/2021

Teb Pratik İşlem Yetkilisi

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 05/06/2022

Müşteri İletişim Merkezi Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 04/01/2022