Müşteri Hizmetleri Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Tuzla)
- Lojistik
GENEL NİTELİKLER
Borusan Lojistik şirketimizin Tuzla/Tepeören lokasyonunda görevlendirilmek üzere Müşteri Hizmetleri Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin Mühendislik, İşletme, İktisat ya da Lojistik bölümlerinden mezun (tercihen Endüstri Mühendisliği)
- Lojistik sektöründe minimum 5 yıl deneyimli
- Müşteri Hizmetleri süreçlerinde minimum 5 yıl deneyimli
- Ekip yönetimi konusunda minimum 3 yıl tecrübeli
- MS Office Uygulamalarına hâkim (özellikle Excel uygulamasına)
- Tercihen İngilizce bilgisi olan
İş Tanımı
Takibinden sorumlu olduğu müşteriler için;
- İlişki yönetimini sağlamak, hizmet çeşitliliğini arttırmak, memnuniyetsizliklere karşı aksiyon almak
- Zamanında hizmet faturalarının düzenlenmesini ve müşteri raporlarının hazırlanmasını sağlamak
- Belirlenmiş periyotta müşteri toplantılarını organize etmek ve toplantı sunumlarını hazırlayarak sunmak
- Ödeme vadelerini takip etmek
- Yönetim tarafından talep edilen bilgileri sağlamak ve raporları hazırlamak
- Müşterilerden gelecek fiyat teklifleri için ilgili birimlerle koordinasyonu sağlayarak teklif hazırlamak
- Şirketin belirlediği prosedürler çerçevesinde kayıtları CRM programına girmek ve güncellemek
- Müşterilerden gelecek şikayet, soru ve talepleri, ilgili iş birimleri aracılığı ile takip ederek çözümlemek
- Normal ve iade taşımalarla ilgili sürecin yürütülmesini sağlamak. Siparişlerin durumlarını takip ederek sorunlu olabilecek konular için müşteri şikayeti oluşmadan müdahale etmek
- Kendisine bağlı ekibin gelişimi, motivasyonu ve yönetimi konusundaki süreçleri yürütmek
