Müşteri İlişkileri Sorumlusu İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Üsküdar)
- Otomotiv
GENEL NİTELİKLER
Birsay Otomotiv / araç servis hizmetleri alanında hizmet veren firmamızda
Pazarlama & İş Geliştirme Müdürlüğü altında Müşteri İlişkileri Sorumlusu olarak görev yapacak takım arkadaşı arıyoruz.
- Tercihen üniversite mezunu
- Otomotiv- Müşteri Hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyimli
- Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş
- Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan
- İnsan ilişkileri güçlü ve telefonla iletişim becerisi yüksek
- Takım çalışmasına yatkın
- MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen
- Disiplinli ve sistemli çalışan
- İş takibi ve zaman planlaması yapabilen
- Yoğun iş temposunda müşteri odaklı çalışabilecek
- Satış ve pazarlama tekniklerini kullanabilen
İşin Tanımı
- Telefon,mail gelen randevu taleplerini etkin iletişim kurarak yönetmek
- Müşteri talebi olan teklif ve randevu süreçlerini yürütmek, raporlamak
- Müşterilerden gelen tüm istek, öneri, şikâyet ve çağrıları zamanında karşılamak ve sonuçlandırmak.
- Firmamızdan hizmet alan tüm müşterilerimize müşteri odaklı çalışma prensibi ile hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmak.
- Müşteriler tarafından doldurulan müşteri memnuniyet anketlerinin günlük, haftalık ,aylık süreçler ile takibini gerçekleştirmek
- Oluşan müşteri memnuniyet anketlerini analiz etmek, süreçlerinin takibini sağlamak.
- Dijital mecralardaki müşteri yorumlarını günlük takibini sağlayarak , raporlamak, süreçlerini yöneterek sonuçlandırmak
