Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

Benzer rollerde min. 3 yıl müşteri hizmetleri tecrübesi olan,

İleri seviye İngilizce dil yetkinliğine sahip,

İletişim becerisi kuvvetli ve diksiyonu düzgün,

İkna kabiliyeti ve organizasyon becerileri kuvvetli,

Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip,

Problemler karşısında hızlı çözüm üretebilen,

Takım oyuncusu olan ve iş birliği bakış açısıyla ilerleyebilen,

MS Office uygulamalarına hakim,

İstanbul’da ikamet eden/ edebilecek olan,

GÖREV TANIMI

Müşterilerden gelen çağrıları, e-posta ve faksların cevaplanmak, müşteri taleplerini karşılamak ve ilgili departmanlara yönlendirmek,

Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek,

Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde olmak,

Şirket stratejisine uygun olarak, satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm sağlamak ve ilgili kişilere süreçle ilgili geri bildirimde bulunmak,

Müşterilerin değerlendirmelerini almak, şikayetçi oldukları konuları, müşterilerin şikayetini beklemeden öğrenmek ve çözüm bulmak,

Müşteri geri bildirimlerini takip etmek ve yöneticisine düzenli olarak raporlamak ve geri bildirimleri ilgili departmanlara iletmek,

Tüm iş süreçleri ile ilgili verileri CRM sistemlerine kayıt etmek,

Benzer İş İlanları