Müşteri İlişkileri ve Süreç Yönetimi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikler Ve İş Tanımı
- Üniversitelerin 4 yıllık mühendislik programlarından mezun,
- Teknik İngilizce seviyesine sahip,
- En az 3 yıl teknik destek ve/veya destek masası gibi son kullanıcı desteği sağlayan fonksiyonlarda tecrübeli,
- Tercihen Destek masası yönetimi ve destek masası yazılımlarında deneyimli,
- Tercihen web müşteri portal uygulama ve /veya yönetme süreçlerinde deneyimli,
- Etkin iletişim kurma becerisine sahip,
- Ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı, hızlı karar verebilen ve disiplinli,
- Motivasyonu ve enerjisi yüksek,
- Ms Office uygulamalarına hakim,
İŞ TANIMI
- Firmanın sorumlu olduğu hizmet anlaşmaları kapsamında SLA takibi ve çözüm gerektiren konularda çözüm süreçlerini yürütmek,
- Destek masasının süreçleri kapsamında olan konularda müşteri ilişkilerini yürütmek,
? Şirket dışı müşteri ilişkileri ve şirket içi koordinasyon ve bilgi akışı
? Sistem raporlarının hazırlanması
? Müşteri ihtiyaçlarına göre kullanılan uygulamaların organizasyonu/güncellenmesi
- Müşteri ilişkileri süreç yönetimi kapsamında, gerekli departmanlarla koordineli olarak mevcut süreçleri düzenlemek ve gerekli yeni süreçleri oluşturmak,
- Web müşteri portalı yönetimi güncellemesini ve gerekliliklere göre ihtiyaçları belirlemek ve paylaşmak
- Web müşteri portalının iş hedeflerine uyumluluk analizlerinin ve raporlarının periyodik olarak hazırlanmasını sağlamak
