Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Esenler)
- Bilişim, İnternet, Yazılım, Halı / Kilim , İthalat - İhracat
GENEL NİTELİKLER
- En az lisans tercihen üniversite mezunu,
- Müşteri Hizmetleri departmanlarında en az 2 yıl tecrübeli,
- Tercihen e-ticaret sektöründe tecrübeli,
- Tercihen Tsoft eticaret yazılım alt yapısını daha önce deneyimlemiş
- MS Office programlarına hâkim,
- Müşteri odaklı, pozitif, insan ilişkilerinde başarılı ve firma temsil yetkinliğine sahip,
- Tercihen İngilizce bilen
- Kriz yönetebilen müşteri taleplerini en kritik durumlarda dahi çözüm odaklı yaklaşabilen,
- İŞ TANIMI
- Telefon görüşmesi başta olmak üzere yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından (mail, web-chat, mobil vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması, ihtiyaca yönelik bilgi ve çözümün sunulması,
- Whatsapp,Pınterest,Instagram Dİrect,Facebook Messenger,Mail vb tüm yazılı iletişim kanallarından gelen soru ,talep veya yorumlara yönelik çözüm odaklı müşteri iletişimlerinin yürütülmesi
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak çözümlerin üretilmesi ve hizmet kalitesinin satışlara olumlu etkisini sağlamak amacıyla analizlerin yapılması,
- Müşterilerden gelen geri bildirimlerin bağlı olduğu yöneticisi ile paylaşılması ve müşteri ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilmesine yardımcı olunması,
- Müşteri bildirimlerinin, ilgili birimlerle paylaşılmasının sağlanması ve alınan aksiyonların takip edilmesi,
- Bağlı bulunduğu yöneticisine haftalık ve aylık müşteri alışveriş deneyimlerinin raporlanması.
- Müşteri deneyimlerinin geliştirilmesi adına fikir öneri ve tavsiyelerde bulunulması.
