Müşteri İlişkileri ve Destek Masası Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
GENEL NİTELİKLER
Müşteri İlişkileri ve Destek Masası Uzmanı
Genel Nitelikler Ve İş Tanımı
- En az Teknik Lise veya MYO mezunu (tercihen elektrik,elektronik,bilişim)
- Destek Masası ve teknik servis alanında en az 2 yıllık tecrübesi olan,
- 3 vardiyalı çalışma düzeninde çalışabilecek,
- Esnek nöbet sistemine uygun olarak, gerektiğinde haftasonu ve resmi tatillerde çalışabilecek,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
- MS office uygulamalarına hakim,
- Sonuç odaklı ve analitik düşünme kabiliyeti bulunan,
- İletişim becerileri kuvvetli,
- Problem çözme yeteneği gelişmiş
İŞ TANIMI:
- Destek Masası süreçlerinden sorumlu olarak;
? Yeni müşteriler, yeni ürün başvuru ve onay süreçlerini kontrol ve takip etmek
? Arıza ve servis talepleri kayıtlarını oluşturmak
- Arıza ve Bakım Yönetim sistemi uygulaması üzerinde servis personeli yönlendirmelerini yapmak, servis sürecini ve SLA’lere uygunluğu takip etmek,
- Müşterilerden gelen;
? Soru ve sorunları SLA’lere uygun şekilde cevaplamak, raporlamak
? Olumlu/olumsuz geribildirimleri takip etmek ve raporlamak,
- Müşteriler ve ilgili departmanlar arası koordinasyonu sağlamak.
Çalışma yeri : İstanbul
Benzer İş İlanları
