Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Müşteri İlişkileri ve Hizmet Masası Uzmanı

Genel Nitelikler

Teknik Lise veya MYO mezunu (tercihen elektrik,elektronik vd.)

Destek Masası ve Teknik Servis alanında en az 2 yıl deneyimli,

Vardiyalı ve hafta sonu çalışmaya sıcak bakan,

İyi seviyede MS Office uygulamalarına hâkim,

İletişim kurma, öncelik belirleme, zaman yönetimi, çoklu fonksiyonlarla çalışabilme, etkin problem çözme, analitik düşünme yetkinliklerine sahip,

İstanbul’da ikamet eden/edebilecek,

İş Tanımı

Destek Masası süreçlerinden sorumlu olarak;

Yeni müşteriler, yeni ürün başvuru ve onay süreçlerini kontrol ve takip etmek

Arıza ve servis talepleri kayıtlarını oluşturmak

Arıza ve Bakım Yönetim Sistemi uygulaması üzerinde Servis ekibinin yönlendirmelerini yapmak, servis sürecini ve SLA’lere uygunluğu takip etmek,

Müşterilerden gelen;

Soru ve sorunları SLA’lere uygun şekilde cevaplamak, raporlamak

Olumlu/olumsuz geribildirimleri takip etmek ve raporlamak,

Müşteriler ve ilgili departmanlar arasındaki koordinasyonu sağlamak.

Benzer İş İlanları