GENEL NİTELİKLER Görev Yeri :Kütahya |
Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği / İşletme / İktisat bölümlerinden mezun. |
Yeni mezun ya da maksimum 5 yıl tecrübeli. |
Süreçlere sorgulayıcı ve çözüm odaklı yaklaşan. |
Koordinasyon ve analiz-raporlama becerisi gelişmiş. |
Takım çalışmasına yatkın ve iletişim kabiliyeti yüksek. |
İyi düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip. |
Kütahya'da ikamet edebilecek. |
Yoğun müşteri seyahat programına uyum sağlayabilecek. |
Aktif araç kullanımı yapabilecek. Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış takım arkadaşları arıyoruz. |
İŞ TANIMI |
Müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını analiz ederek, şirket içi proseslerin beklentiler ile uyumlu hale gelmesini sağlamak. |
Müşteri şikayetlerinin kaydını oluşturmak, müşteri şikayeti ile bağlantılı düzeltici faaliyetleri belirlemek/takibini yapmak ve sonuçları ile ilgili olarak müşterileri bilgilendirmek. |
Müşteri deneyimi iyileştirecek faaliyetler planlama ve hayata geçirmek. |
Müşteri şikayetlerini ilgili bölümler ile birlikte inceleyerek, sonuçları değerlendirmek ve hatanın tekrarını önleyici şekilde iyileştirme çalışmaları gerçekleştirmek. |
Şikayetler ile bağlantılı olarak kök neden analizleri ve istatistiksel periyodik raporları hazırlamak. |
Rutin müşteri ziyaretleri ile, iş ortaklarının proseslerini yakından takip etmek. |
Proseste müşteriye ulaşabilecek riskleri belirlemek ve üretimi ve ürünleri yakından takip etmek. |
CRM uygulamalarının daha etkin kullanımı için aktif rol almak. |