Operasyon Uzmanı (Müşteri Deneyimi) İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

Kurulduğu ilk günden bugüne hızla büyüyen ve alanında öncü konumuna gelen Avansas ailesi yarının hedeflerine birlikte koşmak için seni bekliyor!

Gücümüzü gençliğimizden ve vizyonumuzdan alıyoruz.

Bu güçle, işyeri malzemeleri pazarında Türkiye’nin en geniş yatırımlı ve organize şirketiyiz; İngiltere bölgesinde yaptığımız yatırımlarla da Türkiye’deki liderlik tecrübemizi yurtdışına taşımayı hedefliyoruz. Perakende sektöründe de açtığımız mağazalarla adımızdan söz ettirmeye başladık.

Gücümüze güç katacak vizyonunla seni de aramızda görmek istiyoruz.

· Üniversitelerin alanla ilgili bölümlerinden mezun,

· Müşteri Deneyimi konusunda, tercihen E-Ticaret sektöründe en az 2 yıl deneyimli,

· Tercihen İngilizce bilen,

· Analitik düşünebilme ve analiz becerisi kuvvetli,

· Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Eğer bu nitelik ve becerilere sahip olduğunu düşünüyorsan Müşteri Deneyimi Operasyon Uzmanı pozisyonuna başvurunu bekliyoruz.

İŞ TANIMI

· NPS (Net Promoter Score) Anketine katılımcı sayılarının takibi yapar , günlük trend raporunu oluşturur.

· NPS Tasarım ve mail içerikleri ile ilgili marka iletişim ekibinden gerekli onayları alır ve tasarımları CE ekibine iletir.

· NPS anketinin başarıyla yürütülmesi için gerekli operasyonel işleri düzenler.

· NPS ankete katılan müşteri yorumlarının kodlamasını yapar.

· CSAT (Customer Satisfaction Score) anketine katılımcı sayılarının takibi yapar , haftalık trend raporunu oluşturur.

· Dijital ekipten aylık anket gönderilme, açılma sayılarını toplar.

· CSAT anketinin başarıyla yürütülmesi için gerekli operasyonel işleri düzenler.

· CSAT Tasarım ve mail içerikleri ile ilgili marka iletişim ekibinden gerekli onayları alır ve tasarımları müşteri deneyimi ekibine iletir.

· Müşteri deneyimi ile ilgili yapılacak projelerde aktif rol alır ve operasyonel sürecin yürütülmesini sağlar.

· Yeni eklenecek süreç çeviri ve düzenlemelerini sağlar.

· Müşteri deneyimi programlarındaki operasyonel işlere destek sağlar.

Benzer İş İlanları

Müşteri Geliştirme Uzmanı