Outsource Koçu İş İlanı
İşveren Hakkında
- İzmir, Uşak
- Isıtma, Havalandırma ve Klima
GENEL NİTELİKLER
- Ön Lisans veya Lisans Mezunu,
- Çağrı Merkezi pozisyonlarında en az 6-7 yıl,
- Bütçe yönetimi ve idari pozisyonlarda en az 2 yıl,
- Ms Office (İyi Seviyede),
- Outsource çalışmanın yapıldığı lokasyonda ikamet edebilecek olan,
- Gelişmiş liderlik, koçluk, mentorluk becerileri,
- Takım çalışmaları konusunda yetkin,
- Takip ve analiz yeteneği kuvvetli.
Görev Tanımı
- Belirlenen KPI hedeflerine ulaşılabilmesi için ekiplerin takip edilmesi, ekip yöneticileriyle düzenli toplantılar gerçekleştirilmesi, koçluk ve geri bildirim görüşmelerinin yapılması,
- İhale süreçlerinde Outsource firmaları ile görüşmelerin yapılması ve firma ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi ve değerlendirmelerinin yapılması,
- Outsource teknolojik ve sistemsel alt yapı ihtiyaçlarının belirlenmesi. CRM, IVR, Cloud gibi kullanılan araçların gelişim ve iyileştirme süreçlerinin yönetilmesi,
- Outsource ekiplerin yetkinliklerinin gelişimi, eksikliklerinin tespiti ve giderilmesi için aksiyonlar alınıp uygulanması,
- Aylık olarak kesilecek fatura tutarlarının takibi, faturaya ilişkin siparişlerin oluşturulması. Sonrasında gelen Outsource hizmet faturalarının kontrolü ve onaylanma sürecinin yönetilmesi,
- Dış kaynak müşteri temsilcilerinin aylık prim hakedişlerinin ve KPI raporlarının kontrol edilmesi ve uygunluk verilmesi,
- Outsource yıllık hedef planlama süreçlerinde ihtiyaç duyulan analizlerin yapılması, Haftalık/aylık kapasite planı ve mesai ihtiyacının belirlenmesi,
- Eğitim ve gelişim süreçlerinin takip edilerek; ilgili departman ve kişilerle irtibat kurulması, süreçlerin organizasyonunun yapılması,
- Çağrı Merkezi yönetimi ve bağlı olduğu yöneticiyle koordineli bir şekilde sezonsal büyüme ve küçülme stratejilerinin belirlenmesi,
- Çağrı merkezi dış kaynak bütçesi ve yıllık masraf planlama süreçlerinin yürütülmesi.
