GENEL NİTELİKLER
Kişinin Tanımı
- Lisans mezunu
- İyi derecede İngilizce bilen
- Yoğun çalışma temposu ve stres ile başa çıkabilen
- Farklı iş süreçlerini eş zamanlı ele alıp önceliklendirme ve zaman yönetimi yapabilen
- İnisiyatif alabilen ve takım çalışmasına yatkın
- Analitik düşünce yetkinliği güçlü
- MS Ofis programlarını çok iyi kullanabilen
İşin Tanımı
- Müşteri memnuniyeti doğrultusunda müşteri ilişkilerini profesyonellik anlayışıyla yöneterek, müşteri problemlerine ve ihtiyaçlarına çözüm bulma yönünde girişimde bulunmak
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak müşteri taleplerini karşılamak,DHL içi departmanlar ile koordinasyonu sağlayarak en hızlı çözüme ulaşılmasına destek olarak,müşteri sadakatini arttırmak
- Kullanılan satış sistemlerine, satış süreci ile ilgili bilgilerin güncel ve tam olarak girilmesini sağlamak
- Satış süreçleri ile ilgili tüm raporlamaların hazırlanmasında ve süreçlerin yönetilmesinde satış ekibine destek vermek
- Kullanılan satış sistemi üzerinden belirlenen performans raporlarını almak ve ekiple paylaşmak
- Müşteri veritabanı üzerinden gerekli yazışmaları yapmak ve gerekli durumlarda müşterilerle kontağa geçmek
- Gerekli durumlarda dönemsel olarak ilgili bölgeye ve diğer Satış Destek yetkililerine destek vermek
“DPDHL çalışanlarına eşit fırsatlar sunan ve işyerinde çeşitliliği teşvik eden bir firmadır.”