Ağ ve güvenlik altyapıları ile Servis/Sistemlerin entegrasyonu ve NAS/SAN vb. teknolojilerinde ilgili ekipler ile çalışabilecek düzeyde bilgi sahibi,
Takım çalışmasına yatkın,
İyi derecede (yazılı/sözlü) İngilizce bilgisi olan,
İletişim ve sunum becerileri yüksek,
İnisiyatif alma becerisine sahip, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
Bölümler arası projelerde etkin görev alan, büyük resmi görebilen ve ilgili ekipleri yönlendirebilen,
Çok yönlü çalışmaya yatkın, iş önceliklendirmesini iyi yapabilen, zaman baskısı altında iş çıktılarında verim sağlayabilen,
Problem çözümünde yaratıcı, proaktif ve analitik bakış açısı olan ve ekibe bu yönde koçluk yapabilen,
Başarı odağı yüksek, enerjisiyle ekibe dinamizm katabilecek,
Hızlı değişime uyum sağlayan ve değişimlerdeki fırsatları değerlendirip fark yaratan,
İç ve dış paydaşlar ile etkin iletişim kurup, geliştirebilen.
Rol Ve Sorumluluklar
Turkcell'deki çeşitli katma değerli servis platformlarının (Mobil İmza, Service Booster, OTA, Sim Kart platformları, vb.) 7/24 ulaşılabilir ve kullanılabilir olmasını sağlamak için L2 uygulama operasyonları kapsamında aşağıdaki faaliyetleri gerçekleştirmek,
Servis altyapısı ile ilgili devreye alımların planlanması ve yapılması,
İhtiyaç/problem/iyileştirme tespiti, çözüm üretme ve çözümü maliyet odaklı bir şekilde hayata geçirmek,
Bakım destek yatırım bütçesi planlama ve planlanan-gerçekleşen bütçe takibinin yapılması,
Sorumluluğunda olan uygulamalar ile ilgili bakım ve destek sözleşmelerinin hazırlanmasında görev almak,
Değişen ve gelişen iş ihtiyaçlarına göre servis bazlı kapasite ihtiyaçlarını belirleme ve kapasite planlama,
Sorumluluğundaki ürün ve servislerle ilgili teknik KPI'ları belirlemek, SLA takibi yapmak,
İşlettiği servis ve platformların günlük/periyodik bakım ve destek faaliyetlerini yürütmek,
İşlettiği servis ve platformların iyileştirme alanlarını belirlemek/ değerlendirmek ve hayata geçirmek, gerekli koordinasyonu sağlamak,
Servis izleme ve performans takibi için gerekli ölçüm altyapısını oluşturmak (Servis Ağacı oluşturulması, Cycle time ölçümü, müşteri deneyim ölçüm ve takibi gibi),
Sahibi olduğu servislerin erişebilirliği, performansı, ücretlendirmesi, gelir raporlaması, müşteri şikayetlerinin önlenmesi gibi servisin uçtan uca takibi ve değişimlerle ilgili deploymentların yapılması,
Olay yönetimi kapsamında kendisine L1 ekiplerinden iletilen olayların (müşteri şikayeti, arıza, perfomans sorunu, kullanıcı problemi) çözülmesi ve geçici/kalıcı çözümlerinin bulunması,
Operasyonu yapılan servis ve sistemlerin 7x24 ayakta kalması için operasyonel destek veren.